Разработка и проведение тренинга "Эффективность CRM на 100%"

от 15 000 до 50 000  ₽

Этот тренинг может быть разработан как для компаний, которые уже работают с одной из CRM,но не удовлетворены эффективностью ее использования, так и для тех, которые только планируют ее внедрение.

Во время предтренинговой диагностики будут определены основные «симптомы», которые не устраивают руководителей и подчиненных. Обычно, руководители недовольны тем, что:

• Менеджеры поверхностно заполняют поля карточки клиента
• «Забывают»  внести данные о клиенте
• Игнорируют напоминания системы

В тоже время, менеджеры жалуются на дополнительный объем работы, воспринимают CRM исключительно как инструмент контроля их работы и поэтому стараются вносить в нее только положительную информацию о своей работе.
 
Цель тренинга – разрешить аналогичные противоречия в компании Заказчика. Именно поэтому  конкретная программа тренинга составляется в зависимости от специфики компании и рынка Заказчика.

В целом она состоит из трех больших блоков:

Описание ситуации на данный момент

Какие функции выполняет CRM в вашей компании (или может выполнять)? Что изменилось (измениться) с ее внедрением? Можно ли ее заменить чем-либо? Что принять за 100% эффективности применения?

Мини-лекции, самоисследовательские упражнения, групповые обсуждения этого этапа помогут участникам увидеть круг вопросов, который связан с внедрение CRM.

Желаемый образ и его проверка на реалистичность

Почему CRM не работает идеально? Сколько процентов эффективности выполняется сейчас? Проигрывание различных вариантов с помощью игры-симулятора, разработанной под условия заказчика. Результатом игры

Проверка на прочность новой модели использования CRM

Поиск условий, при которых  использование CRM будет более эффективным.

Программа проводится только в корпоративном формате. В зависимости от пожеланий и условий  Заказчика она может быть проведена как в форме фасилитации поиска решения (4-6 часов), так и в виде классического тренинга от 8 до 16 часов.