Проведение обучения персонала в соответствии со стратегическими задачами компании

по договоренности

Предлагаю услуги по проведению обучения персонала в соответствии со стратегическими задачами компании. Опыт работы – более 13 лет. Работа на позиции руководителя более 4 лет.

Структура обучения:

1. Анализ потребностей в обучении (уровня развития проф. компетенций, мониторинг процессов полевой работы, выполнения корпоративных стандартов обслуживания, анализ результатов деятельности сотрудников), 
2. Разработка и проведение тренингов для сотрудников (активные продажи, развития навыков эффективного установления контакта, успешного выявления потребностей и предпочтений клиентов, эффективная презентация продуктов/услуг, тренинг работы с рекламациями, возражениями и сомнениями клиентов, тренинг деловой коммуникации, тренинг эффективного поведения в ситуациях конфликтного взаимодействия, тренинги стрессоустойчивости, развития навыков совладающего с трудностями поведения и др.), 
3. Организация полевого обучения менеджеров, 
4. Анализ результатов обучения и его эффективности, контроль знаний и навыков сотрудников, 
5. Создание и обновление базы учебных, информационных и методических материалов, 
6. Разработка и внедрение Единых корпоративных стандартов обслуживани, 
7. Разработка и осуществление регулярного контроля соблюдения сотрудниками клиентских подразделений корпоративных стандартов качества обслуживания клиентов (организация и ежемесячное проведение опросов удовлетворенности клиентов Банка, разработка и проведение мониторинга качества обслуживания клиентов «Тайный клиент»).

Профессиональный опыт:

Кандидат психологических наук. Опыт работы – более 13 лет. Работа на позиции руководителя более 4 лет.

• Обширный опыт в сфере обучения, развития человеческих ресурсов.
• Опыт разработки, руководства и реализации бизнес-проектов, проектов по привлечению клиентов, продажам продуктов/услуг, проектов в сфере кадровой политики компании.
• Большой опыт в разработке и проведении обучающих мероприятий для продающих сотрудников. 
• Разработка и управление системы материальной и нематериальной мотивации сотрудников.

Образование:

2005 г. - Костромской государственный университет имени Н.А. Некрасова. Аспирантура по специальности «Социальная психология». Кандидат психологических наук.

2003 г. - Костромской государственный университет имени Н.А. Некрасова. Педагог-психолог по специальности «Психология».  

Повышение квалификации/курсы:

2008 г., 72  часа - Стажировка «Менеджмент персонала и организаций». Interkulturelle Weiterbildungsgesellschaft e.V., Германия.

2008 г., 72 часа - Стажировка «Психологические институты и практики Германии». Interkulturelle Weiterbildungsgesellschaft e.V., Германия.

2008 г., 36 часов - Интегративная психотерапия. Теория и практика. Европейская Академия Психосоциального здоровья, Германия.

2007 г. - Международный симпозиум PIfE по групповой психотерапии, психодраме и ролевому тренингу. Psychodrama Institut fur Europe, Германия.