Программа тренинга "Эффективный сервис и работа с клиентами".

от 35 000 ₽

Цели обучения:

предоставить участникам необходимые инструменты для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов;
способствовать привлечению новых клиентов и тому, что старые клиенты будут обращаться повторно.

Задачи

понять свою роль и роль каждого сотрудника в качественном обслуживании клиентов;
дать понятие организации профессионального эффективного сервиса;формирование системы обслуживания разных категорий клиентов;
совершенствование умения создания позитивного контакта с клиентом;
совершенствование навыков взаимодействия с клиентом;
формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях работы с клиентами;
формирование системы привлечения новых клиентов;
организация системы работы со старыми клиентами для повторного обращения;
формирование системы работы с сотрудником, как с внутренним клиентом.

Программа:

Задачи

понять свою роль и роль каждого сотрудника в качественном обслуживании клиентов;
дать понятие организации профессионального эффективного сервиса;
формирование системы обслуживания разных категорий клиентов;
совершенствование умения создания позитивного контакта с клиентом;
совершенствование навыков взаимодействия с клиентом;
формирование умения ориентироваться в сложных ситуациях работы с клиентами;
формирование системы привлечения новых клиентов;
организация системы работы со старыми клиентами для повторного обращения;
формирование системы работы с сотрудником, как с внутренним клиентом.

Ожидаемые результаты участников

участники узнают цикл обслуживания клиентов;
узнают, как выявить ошибки низкого уровня обслуживания и избежать их;
узнают, как эффективно справляться с проблемами, жалобами клиентов;
поймут взаимосвязь между обслуживанием, привлечением новых клиентов и повторным обращением старых клиентов.

Управление обслуживанием клиентов

Управление обслуживанием клиентов, что это такое?
Процесс обслуживания клиентов
Общаться, понимать и предвидеть, справляться с нуждами клиентов
Как оценить доволен клиент или нет?
Ожидания клиента
Портрет нашего клиента и как ему угодить
Выяснение потребностей и возможностей клиента
Формирование потребностей с помощью специальных вопросов
Управление ожиданиями клиентов.
Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?

Обслуживание клиентов и особенности коммуникации

Качество обслуживания – конкурентноспособность компании
Цикл превосходного сервиса
Кто наши клиенты?
Почему обслуживание клиентов является важным?
Определение обслуживания
Профессионализм в обслуживании
Ненавязчивый сервис, в чем он выражается
Что нужно делать, чтобы клиенты оставались преданными Вам?
Как быть ориентированными на клиентов?
Секрет заинтересованности
Что такое отношение и как мы его выражаем
Сохранение работоспособности - ваш ключ к успех

Деловое общение с клиентами. Улучшение сервиса путем улучшения общения

Создание атмосферы доброжелательности
Что происходит в процессе общения с клиентом?
Что производит на клиентов благоприятное впечатление?
Этапы общения с клиентом
Коммуникации. Модель общения
Приветствие, начало и ведение диалога
Умение слышать и распознавать реакцию партнера по общению
Подстройка к партнеру, доверие и общение
Общение и доверие. Приемы эффективного общения
Обратная связь с клиентом
Понимание и как его достигать
Модели поведения в ситуациях делового общения

Конфликты. Работа с жалобами и рекламациями

Определение клиента
Причины, из-за которых клиенты уходят или не возвращаются повторно
Что ценит человек?
Способы реагирования на рекламации, возражения
Как снять эмоциональное напряжение клиента <
Общая процедура рассмотрения жалоб
Как управлять своими эмоциями и снимать стресс

Преимущества:

Опыт работы более 7 лет

Благодарственные отзывы от наших клиентов

Ориентация на результат

Мы проводим не просто обучение. Мы проводим предтренинговое и посттренинговое сопровождение ориентируясь на результат.

Опыт:

Наши клиенты :

Ростест, Артпласт, Ростелеком, НБД-Банк, L’Oréal, Volkswagen, сеть отелей Bridge Spa Resort

Ресурсы:

Каждую программу мы дорабатываем с учетом потребностей клиента. Разрабавыем бизнес-игры для лучшей отработки навыков.

535 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Рейтинг в подразделах

Оценка	57 место
Обучение	111 место
KPI	175 место

Работает удаленно
Услуг 20
Опыт более 5 лет

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение персонала в форме тренинга Все бизнес-тренинги Тренинг по личной эффективности Тренинг по сервису