Программа рассчитана на сотрудников, которые осуществляют продажи по телефону грузовой коммерческой техники. Особенностью данного тренинга является то,  что в итоге тренинга появляется сценарий продаж, опробованный на тренинге и подкорректированный п процессе ролевых игр. Прямо на следующий день после тренинга участники могут пользоваться этими скриптами, что повышает результативность продаж на 30%.

Содержание тренинга:

Продажи по телефону:

• Определение продаж, как помощи клиенту в выборе решения.
• Этапы продаж.
• Особенности продажи грузовой коммерческой техники. 

Подготовка к продаже по телефону:

• Подготовка к разговору.
• Анализ деловой ситуации (Продукт- Клиент - Конкурент).
• Сценарий разговора и вспомогательные материалы.
• Желаемый адресат. 

Этикет телефонного контакта:

• Правила и нормы делового общения по телефону.
• Телефонный этикет.
• Благоприятный "телефонный имидж" вашей компании.
• Варианты обращения к собеседнику.
• Ответ на звонок.
• Сообщение, когда абонент отсутствует.
• Повторный звонок.
• Не желательные темы, слова.
• Фразы – разрушители контакта.
• Наиболее частые ошибки в телефонных переговорах и их последствия.
• Интонационная окраска вашей речи. 

Начало телефонного разговора:

• Настроение собеседника на вашу волну.
• Подстройка под собеседника
• Начало разговора. 

Выявление потребности клиента:

• Открытые и закрытые вопросы. Их роль в выявлении потребностей клиента.
• Процесс слушания собеседника.
• Эмоциональное состояние клиента и невербальная тональность речи.
• Баланс в общении: кто управляет продажей, вы или клиент? 

Презентация по телефону:

• Эффективное представление товара покупателю на основе выявленных потребностей. 

Работа с возражениями и завершение сделки по телефону:

• Возражения - ключ к продаже
• Ответы на возражения клиента.
• Работа с выраженным недовольством.
• Помощь клиенту в принятии правильного решения. 

Общение в трудных ситуациях:

• Сообщение неприятных новостей.
• Разговор с трудным собеседником.
• Трудные клиенты или трудные ситуации? 

Оценка телефонного разговора:

После разговора. Отчеты о телефонных продажах 

Повторные звонки:

Правила и ограничения. Настойчивость и  навязчивость. 

По окончании тренинга участники смогут:

Эффективно планировать свои действия для осуществления продажи по телефону.

Производить выгодное впечатление на клиента.

Создавать благоприятный имидж своей компании, общаясь по телефону.

Выявлять потребности клиента.

Проводить коммерческие презентации по телефону.

Отвечать на возражения.

Пользоваться техниками завершения сделки.

Успешно справляться с проблемными ситуациями, возникающими в телефонном общении.

Больше продавать! 

Методы ведения тренинга

В тренинге сбалансированы теоретический материал и практические упражнения, ролевые и деловые игры.