Продажи через мессенджеры

Цель программы.

Участники знают и умеют применять:

• особенности коммуникации через мессенджеры,
• основные аспекты, влияющие на эффективность коммуникации (форма, структура, построение фраз, форматирование),
• особенности использования базовой технологии продаж в мессенджерах,
• 7 приемов усиления аргументации в письменной коммуникации,
• инструменты отработки возражений клиентов,
• алгоритм удержания лидерства в диалоге и «дожима» сомневающегося клиента.

Программа:

Модуль 1. Введение в тему и знакомство.

• Представление тренера и участников.
• Содержание и ожидание участников.
• Правила эффективной работы.

Модуль 2. Особенности эффективной коммуникации в мессенджерах.

• Три аспекта, влияющие на эффективность коммуникации.
• Когда уместно и нельзя использовать мессенджеры.
• Инструменты влияния на собеседника в мессенджерах: структура, построение предложений, форматирование.
• Принцип пирамиды. Структура продающего сообщения. Что такое стоппер? Способы привлечения внимания к содержанию.
• Визуальные эффекты в переписке. Способы удержания внимания адресата. 
• Как сделать продающее сообщение «понятным»? 
• Речевые находки. Практика написания продающих писем.
• Лайхаки и фишки продаж в мессенджерах.

Модуль 3. Инструменты усиления аргументации в мессенджерах.

• Цели коммуникации: как сделать информационное сообщение продающим.
• Особенности восприятия информации и принятия решений клиентом.
• Основный приемы усиления аргументов и их сочетание («дефицит», «первый шаг», «эффект социальной общности» и т.д.).
• Способы демонстрации выгод собеседнику: интрига в сообщениях.

Модуль 4. Лидерство в переговорах посредством мессенджера.

• Техника «Три «З» для удержания лидерства.
• Технология ведения собеседника вопросами.
• Сигналы клиента о готовности совершить покупку, как их распознать.
• 6 способов «дожима» сомневающегося клиента и перехода на следующий шаг.

Модуль 5. Работа с жалобами и возражениями клиента.

• Причины сопротивления клиента и как оно может выражаться.
• 7 типов сопротивлений: признаки, проявления, алгоритм действия.
• Алгоритм работы с возражением.
• Нестандартные приемы отработки.
• Работа с ценовыми возражениями.
• Причины возражения «дорого».
• 5 способов снять возражение без предоставления скидок.
• Игра с ценой как способ повышение продаж: правила торга.

Модуль 6. Завершение.

• Подведение итогов тренинга.
• Обратная связь группе.
• Упражнение «Светофор» для переноса знаний в практику.

Преимущества:

1.  Практическая направленность тренингов.

Тренер-эксперт, выросший в крупных российских и иностранных компаниях, обладающих мощной выстроенной системой внутреннего обучения, а также имеющий опыт реализации собственных бизнес-процессов.

2.  Модульность программ.

У меня нет готовых типовых решений под любой запрос, я разрабатываю программы и кейсы под потребность конкретного заказчика, специфику бизнеса и те задачи, которые вы хотите решить с помощью обучения. Поэтому всегда есть возможность скомпоновать разные направления, виды активностей, а также удобные временные рамки, подходящие именно вам.

3.  Высокая интерактивность программ.

Все заявленные тренинги являются таковыми. Т.е. примерно 80 процентов времени в любой программе направлено на отработку умений участниками и закрепление правильных действий, теория занимает не более 20 процентов (только самое важное и нужное). Поэтому я гарантирую, что будет задействован каждый участник и абсолютно у всех будет возможность попрактиковаться и получить обратную связь.

4.  «Тренинг под ключ».

Вам нужно только связаться со мной и выбрать программу и согласовать время, все остальное мы берем на себя. Можем даже подобрать наиболее подходящую для вашего мероприятия площадку под нужный бюджет. Вам не нужно искать канцтовары, печатать раздаточные материалы и разрабатывать сертификаты, вы экономите время, а я гарантирую, что на тренинге будет все необходимое для работы. 

Опыт:

Ведущий тренер:

• Урало-Сибирский институт бизнеса.
• Школа Эффективного бизнеса.
• Интеллект-сервис.
• Преподаватель Mini MBA.
• Автор курса в HR_center online «Построение системы внутреннего тренерства в компании».
• Автор научных публикаций в сфере теории компетенций и hr менеджмента.
• Руководитель отделов обучения и развития в ведущих российских и иностранных компаниях: Carlsberg Group (Балтика), Bella, Юнилэнд.

Профессиональный профиль:

• Более 10 лет опыта в сфере обучения и развития переговорной деятельности в крупнейших российских и иностранных компаниях FMСG и B2B (Carlsberg group (ПК «Балтика»), Bella, ЭТМ, Юнилэнд).
• Более 400 проведенных тренингов в сфере продаж, переговоров, менеджмента, личной эффективности и других бизнес-мероприятий.
• Призер конкурса "Лучший онлайн тренер" (2021 год).
• Личный опыт в сфере продаж и переговоров более 15 лет.