Продажи b2c: секреты продаж в рознице

от 20 000 до 30 000  ₽

Предлагаю программу тренинга "Продажи b2c: секреты продаж в рознице":

• Как правильно устанавливать контакт с клиентом, не бесить и не раздражать его. а располагать к себе в течение первых секунд
• Как по-современному приветствовать покупателя
• Как выявлять истинные потребности клиента, учитывая эмоциональную и рациональную сторону
• Как правильно использовать 9 ключевых мотивов покупателя
• Как выявлять и обрабатывать возражения
• Как презентовать товар, чтоб презентация точно зацепила покупателя
• Как закрывать сделку, чтоб покупатель не смог отказаться
• Как вызывать доверие у покупателя: психологические приемы
• Как продавать сложным клиентам
• Как работать с отказами, чтоб клиент потом все равно вернулся и купил, дал рекомендацию
• Как всегда быть стрессоустойчивым и оптимистичным продавцом

Целевая аудитория:

- коммерческие директора
- владельцы, директора магазинов
- руководители отделов продаж
- менеджеры по продажам
- продавцы-консультанты

Программа:

1. Мотивация участников на обучение продажам:

- Как продаешь, так и живешь

- Кто не развивается – тот не выживает на рынке

2. Специфика продаж в рознице:

- Особенности продаж в торговом зале

- Особенности продаж в секторе услуг

- Ролевые модели продаж b2c: гость-хозяин, эксперт-новичок, эксперт-эксперт

3. Работа с мотивами покупателя:

- скрытые и явные мотивы

- 9 типов мотивов покупателя

4. Логика продаж

- Этапы продаж в торговом зале

- Логика взаимодействия с потребителем

5. Установление контакта с клиентом

- Как не бесить

- Как не раздражать

- Создание ощущения безопасности

- Создание ощущения комфорта

- Создаем первое впечатление: картинка, голос, манеры, зрительный контакт, жесты, положение в пространстве

- 3 стратегии начала разговора

- Современные речевые модули вместо «Чем могу помочь»

6. Психологические секреты взаимодействия с покупателем:

- Активное слушание

- Инструменты подстройки

- Работа со спутниками покупателей

7. Выявление потребностей

- Критерии выбора товара, услуги

- Экспертная позиция продавца

- Экологичная позиция продавца

- 6 типов вопросов для выявления потребностей и поддержания контакта

- Техника СПИН для продаж b2c

- 8 коварных ошибок при выявлении потребностей

8. Продающая презентация товара

- Как строить презентацию, типы презентаций

- Аргументация, убедительные доказательства

- Рациональное и эмоциональное в презентации

- Говорить на языке клиента

- Вовлечение аудитории

- Вовлечение клиента

- Формула ХПВ

9. Работа с возражениями

- Истинные и ложные возражения

- Универсальный алгоритм отработки возражений

- Типовые «злостные» возражения и 4-6 скриптов ответов на каждое

- Специфические возражения, как с ними работать

10. Закрытие сделки

- Как распознать, что клиент готов

- 13 техник закрытия сделки

11. Стратегии увеличения среднего чека:

- Способы допродажи

12. Выход из контакта с клиентом

- Правильное прощание

- Мотивация на следующий визит

- 6 типов универсальных комплиментов

13. Справляемся с трудностями

- 6 сложных типов покупателей и работа с ними

- Алгоритм работы с жалобами

- Конфликт и агрессия

14. Оптимизм и стрессоустойчивость продавца

- Базовые техники

- Принципы эффективных продаж. 

Практическая работа:

• Отработка в парах и тройках техник и речевых модулей
• Упражнения в группах по настройке собственной системы продаж
• Мозговые штурмы по выбору оптимальных инструментов работы с клиентом
• Составление скриптов холодных звонков, которые сразу же можно взять в работу
• Индивидуальная настройка уникального стиля общения продавца
• Деловые игры с разбором ситуаций
• Составление индивидуальных планов работ на основе изученных инструментов

Преимущества:

• 17 лет практического опыта в продажах и маркетинге
• Разработка систем обучения персонала с нуля
• Адаптация тренинга под специфику заказчика
• Предварительная диагностика и постсопровождение

Опыт:

Розничные компани, компании в сфере услуг

Ресурсы:

Только полезная теория

Полный комплекс пратических заданий:

- упражнения

- отработка в парах и тройках

- мозговой штурм

- бизнес-игра

- групповое обсуждение

- разработка индивидуальных планов

Условия сотрудничества:

- Корпоративный тренинг в формате 8 или 16 часов

- Онлайн-курс на платформе заказчика