"Предвосхищающий сервис" - Обучение работе с клиентами, сервису

от 45 000  ₽

Предлагаю обучение работе с клиентами, сервису по программе "Предвосхищающий сервис".

Предвосхищающий, предсказывающий, предусмотрительный - именно эти эпитеты хотелось бы применить по отношению к сервису, который мы ожидаем. Есть еще понятие "опережающий сервис". Иногда клиенту хочется, чтобы компания знала лучше, что ему нужно, чем он сам...

Сегодня, хороший сервис может удержать имеющихся клиентов, плохой - навсегда отпугнет клиента, но что делать, если вчера ваш сервис был хорош, и клиенты предпочитали вашу компанию другим, а сегодня клиентов уже ощутимо не хватает?

Опережающий, предвосхищающий  клиентский сервис может стать основным конкурентным преимуществом вашей компании. Вне зависимости от отрасли, есть общие правила, которые вероятно мало известны вашим сотрудникам, не говоря уже о предугадывании клиентских ожиданий. Всему перечисленному можно и нужно обучать сотрудников компании уже сегодня!

Реализация:

1. Сотрудники компании примут участие в предтренинговой диагностике и опросе, в ходе которого можно оценить вовлеченность, лояльность, и конечно же состояние дел с сервисом.
2. На основе результатов исследования будет кастомизирована программа тренинга по сервису.
3. Обучение проводится в оговоренные сроки с учетом специфики отрасли и вашей команды.

Аудитория:

руководство компании, менеджеры среднего звена, возглавляющие отдел или службу сервиса в компании. Письменные рекомендации, и конечно, сам семинар-тренинг позволит повысить квалификацию действующим и потенциальным руководителям, выстроить систему управления и отладить процессы на уровне подразделений.

В результате вы получаете сервис, который станет кормить вас благодаря повторным покупкам клиентов и их рекомендациям!

Преимущества:

• Стаж в сфере услуг и продаж более 20 лет, профильное образование по специализации "Практический маркетинг".
• Стажировка в США и Канаде,
• Докторантура Британской академии бизнеса,
• Проведено более 100 проектов по сервису

Опыт:

Опыт - более 100 проектов. 

Нефтегазовая, строительная, банковская, индустрия гостеприимства, фитнес, сеть медклиник, оптовые продажи, и др.

Ресурсы:

Имеются все ресурсы: люди, ИТ-поддержка, технологии, методики, оборудование, программы и желание помочь вашей компании и команде!

Условия сотрудничества:

Вариант программы общей продолжительностью 2 дня (с возможностью проведения по 4 часа в день) на 15 человек направляю по запросу. При очном проведении минимум теории (до 10 % времени), и 90 процентов времени на отработку с видеоанализом.

Программа по запросу.

Возможен дистанционный вариант проведения!