Практический курс по управлению бизнес-процессами (разработка и внедрение системы регламентаци)
по договоренности

Наверняка, Руководители не раз замечали, что многие документы, процедуры и нормативы, принятые в компании, просто не работают. Какие-то документы просто устаревают и со временем теряют связь с реальностью, а какие-то процессы излишне регламентированы и тормозят развитие бизнеса. Плохо составленные регламенты не только не работают, но и приводят к потерям ресурсов компании. Именно поэтому, так важно создать и наладить работающую систему бизнес-процессов, где будут закреплены границы ответственности за выполнение процесса и одновременно исключены бесконтрольные зоны. Пройдя практикум, Вы получите структурированную визуализацию процессов 1 и 2 уровня, а также всю информацию по разработке и внедрению системы регламентации деятельности в компании.

Программа тренинга

I. Система регламентации деятельности

Общая структура процессов и документов компании
Регламентация трех групп объектов в компании
- Организационные единицы (подразделения, должности).
- Ресурсы (материальные, финансовые, кадровые и т.п.).
- Бизнес-процессы (процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица).
Категории регламентирующих документов
Нормативные документы.
Организационные документы.
Планово-учетные документы.

II. Процессный подход к организации деятельности компании

Система координат при анализе и регламентации деятельности
- Проблемы регламентации.
- Субъектность деятельности, как точка отсчета.
- Типы деятельности (задачи, функции, процессы, проекты).
Принципиальная схема процессов деятельности компании
- Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.
- Обеспечивающие бизнес-процессы, как циклы управления ресурсами компании.
- Три уровня управления компанией.
Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании
- Типовой состав основного бизнес-процесса.
- Процессы стратегического уровня управления.
- Объекты и процессы тактического уровня управления.
- Принципы и уровни регламентации процессов деятельности ("Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции").

III. Технологии описания и оценки бизнес-процессов

Нотации (языки) описания бизнес-процессов
- Виды и типы нотаций для описания процессов.
- Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
- Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
- Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).
Описание существующего бизнес-процесса базового уровня
- Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
- Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").
- Практическое занятие: Анализ регламентирующего документа. Разработка модели бизнес-процесса базового уровня.
Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня
- Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
- Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
- Оценка оптимальности конечного результата БП.
- Оценка оптимальности промежуточных результатов.
- Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.
- Практическое занятие: Анализ модели бизнес-процесса базового уровня "как есть". Формирование перечня вопросов экспертам.
Оптимизация бизнес-процесса базового уровня (краткий практикум)
- Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
- Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
- Изменение состава и последовательности процедур.
- Определение областей ответственности за процедуры.
- Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
- Определение нормативов выполнения.
Практическое занятие: Разработка предложений по оптимизации бизнес-процесса.
Практическое занятие: Разработка модели бизнес-процесса базового уровня "как должно быть".

IV. Технология регламентации деятельности компании

Структура регламентирующих документов
- Требования к регламентирующим документам компании.
- Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
- Требования к системообразующим документам.
- Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".
- Документы, детализирующие требования к сотрудникам.
Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса
- Структура инструкции и общие требования к тексту.
- Раздел "Условия и ограничения".
- Раздел "Процедуры выполнения".
- Раздел "Контроль за соблюдением".
- Раздел "Общие положения".
- Практическое занятие: Разработка Регламента бизнес-процесса базового уровня на основе схемы - раздел 3 "Описание процедур".
- Практическое занятие: Разработка Регламента бизнес-процесса базового уровня на основе схемы - раздел 2 "Условия и ограничения".
Правила целостного моделирования и регламентации деятельности компании
- Описание группы процессов базового уровня, как направления деятельности компании.
- Требования к модели процессов деятельности всей компании.
- Правила выбора бизнес-процессов для регламентации.
- Практическое занятие: Целостное моделирование 1-го направления деятельности Компании - разработка модели процессов направления деятельности.
Внедрение регламентирующих документов
- Оптимизация организационной структуры с учетом модели Бизнес-процессов.
- Требования к регламентирующим документам компании.
- Внедрение регламентирующих документов.
- Стадии развития коммерческих организаций и проблема перехода к "регулярному менеджменту" от "личного энтузиазма".

V. Разработка концепции регламентации деятельности

Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности
- Высшее руководство.
- Менеджеры среднего звена.
- Сотрудник компании.
- Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы.
- Служба качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности).
Характеристика процедур работы с нормативными документами
- Оценка и выбор процессов для регламентации в нормативных документах.
- Разработка модели процесса.
- Разработка текста документа.
- Согласование и утверждение документа.
- Внедрение документа в опытную эксплуатацию.
- Контроль соблюдения требований.
- Прекращение действия документа.
Практическое занятие: Разработка плана мероприятий по регламентации деятельности.

Продолжительность - 2 дня

Количество участников - все руководители структурных подразделений одного уровня + ТОП-менеджер с широкими полномочиями, способный принимать решения на уровне всей организации.

Преимущества

Пройдя "Практический курс по управлению бизнес-процессами", Вы

научитесь четко распределять полномочия и ответственность сотрудников, и как результат - получите прозрачные и управляемые бизнес-процессы;

научитесь грамотно формализовать бизнес-процессы и тем самым, улучшите взаимоотношения между подразделениями компании;

снизите зависимость компании от "незаменимых" работников, благодаря разработанным документам, регламентирующим объем и последовательность действий;

снизите трудозатраты при введении в должность новых сотрудников и сокращении продолжительности адаптационного периода для вновь принимаемых на работу сотрудников.

Опыт:

"ТД ИРБИС", "ТД Алтайский Букет", "ГК Идалика (Евроклин)", ОАО "Владимирский хлебокомбинат", "Сибмонтажавтоматика", "GV-Gold", "Радугаэнерго". "Владисарт", Прок-Байкал", "Дефектоскопия" (Караганда), "ОрскЭМИ", "СОЭМИ", "Mr.FOOD", ФГБУ "Камчаттехмордирекция", "ПЭМИ", КРЗЭМИ", КЗЭМИ", "Кухня без границ"- консалтинговый проект по выстраиванию стратегических систем управления по BSC, построение модели управления результативностью и эффективностью персонала от подбора до карьеры, Стратегический коучинг, Управленческий консалтинг, оптимизация бизнес-процессов, грейдирование, kpi, социальная политика, отработка взаимодействия, организационное планирование, Коммерческий аудит, Личная эффективность руководителей и персонала, Создание "Центра оценки персонала", Модели компетенций и Корпоративной культуры"

«Hamkorbank» - управление эффективностью.

Правительства Ярославской, Липецкой областей, ЯНАО – Навыки эффективного руководителя органов государственной службы, Личная эффективность руководителя, Эффективное взаимодействие органов государственной службы, Навыки эффективного делового общения.

и ещё более 500 компаний.

Ресурсы:

Матрица ИСОВ

1 1 1 0 948

Отзывы

Управление процессами

В ноябре с кадровым составом руководителей Мосэнерго Павлом был проведён курс по оптимизации процессов подразделения. В ходе практикума Руководители получили не только полноценный инструментарий по оптимизации и корректировке бизнес-процессов подразделений, но и дополнительные навыки в области управления проектами, целями, задачами. Смогли чётко распределить зоны ответственности и зоны влияния в рамках структурных бизнес-процессов. Практикум в большей степени проходил в игровой форме с практическими задачами и бизнес-симуляцией. Выражаю благодарность Павлу за проведённое мероприятие.

Наталья ВишневаДобавлен 4 года 2 месяца назад

Вы сотрудничали с этим исполнителем? Оставьте отзыв о его работе

Практический курс по управлению бизнес-процессами (разработка и внедрение системы регламентаци) по договоренности

Программа тренинга

Преимущества

Отзывы

Управление процессами

Практический курс по управлению бизнес-процессами (разработка и внедрение системы регламентаци)
по договоренности