Повышение лояльности клиентов

Данный тренинг позволяет усилить клиентоориентированный подход в работе с клиентами. На обучении участники улучшат навыки переговоров с клиентами, а также взаимодействия между собой и подразделениями компании.

Результаты:

• изменение установок менеджеров по работе с клиентами;
• развитие отношений с клиентами, с целью повышения лояльности;
• развитие клиентоориентированного подхода в работе с клиентами;
• большая степень осознанности в работе менеджеров по продажам.

Программа:

Модуль 1. Введение в тему и знакомство.

• Представление тренера и участников. Личная информация и опыт.
• Вводная информация и правила тренинга. Регламент, методы обучения, используемые в тренинге, правила и необходимые условия, соблюдение которых даст максимальный результат обучения.

Модуль 2. Стадии отношений с клиентами с точки зрения лояльности.

• Основные стадии работы с клиентом.
• Основные факторы успеха при работе на каждой стадии.
• Ошибки, которых необходимо избежать.
• Выстраивание долгосрочных взаимоотношений с клиентом.
• Утепление отношений + формирование интереса.
• Алгоритм взаимодействия.

Модуль 3. Клиентоориентированный подход в продажах.

• Ожидания клиентов.
• Конкурентный бенч-маркетинг: выявление наших преимуществ.
• Критерии качества работы: проработка ожиданий клиентов.
• 3 уровня результатов при продаже.
• Как повысить лояльность клиентов силами отдела продаж.
• Анализ рациональных и эмоциональных запросов и потребностей клиентов.

Модуль 4. Лояльность лиц, принимающих решение.

• ЛРП и ЦПР: в чем ключевые отличия длинных продаж.
• Бизнес и личные потребности: формируем адресную лояльность за счет уникального предложения.
• Важность отношения для разных типов клиента: инструменты поддержания.

Модуль 5. Основные точки контакта с постоянным клиентом для развития лояльности.

• В каких ситуациях и зачем контактируем с клиентом.
• Способы развития лояльности с разными клиентами.
• Повышение лояльности с проблемным клиентом.
• Инструменты эмоционального влияния.

Модуль 6. Завершение тренинга.

• Планирование изменений в собственных продажах. Составление плана изменений в своей работе на основании материала тренинга.
• Круг обратной связи. Ответы на вопросы участников. Получение индивидуальных рекомендаций от тренера. Вручение дипломов.

Преимущества:

1.  Практическая направленность тренингов.

Тренер-эксперт, выросший в крупных российских и иностранных компаниях, обладающих мощной выстроенной системой внутреннего обучения, а также имеющий опыт реализации собственных бизнес-процессов.

2.  Модульность программ.

У меня нет готовых типовых решений под любой запрос, я разрабатываю программы и кейсы под потребность конкретного заказчика, специфику бизнеса и те задачи, которые вы хотите решить с помощью обучения. Поэтому всегда есть возможность скомпоновать разные направления, виды активностей, а также удобные временные рамки, подходящие именно вам.

3.  Высокая интерактивность программ.

Все заявленные тренинги являются таковыми. Т.е. примерно 80 процентов времени в любой программе направлено на отработку умений участниками и закрепление правильных действий, теория занимает не более 20 процентов (только самое важное и нужное). Поэтому я гарантирую, что будет задействован каждый участник и абсолютно у всех будет возможность попрактиковаться и получить обратную связь.

4.  «Тренинг под ключ».

Вам нужно только связаться со мной и выбрать программу и согласовать время, все остальное мы берем на себя. Можем даже подобрать наиболее подходящую для вашего мероприятия площадку под нужный бюджет. Вам не нужно искать канцтовары, печатать раздаточные материалы и разрабатывать сертификаты, вы экономите время, а я гарантирую, что на тренинге будет все необходимое для работы.

Опыт:

Ведущий тренер:

• Урало-Сибирский институт бизнеса.
• Школа Эффективного бизнеса.

Интеллект-сервис:

• Преподаватель Mini MBA.
• Автор курса в HR_center online «Построение системы внутреннего тренерства в компании».
• Автор научных публикаций в сфере теории компетенций и hr менеджмента.
• Руководитель отделов обучения и развития в ведущих российских и иностранных компаниях: Carlsberg Group (Балтика), Bella, Юнилэнд.

Профессиональный профиль:

Более 10 лет опыта в сфере обучения и развития переговорной деятельности в крупнейших российских и иностранных компаниях FMСG и B2B (Carlsberg group (ПК «Балтика»), Bella, ЭТМ, Юнилэнд).
Более 400 проведенных тренингов в сфере продаж, переговоров, менеджмента, личной эффективности и других бизнес-мероприятий.
Призер конкурса "Лучший онлайн тренер" (2021 год).
Личный опыт в сфере продаж и переговоров более 15 лет.