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— CRM .
? 4‑ « », , :
/, (FMCG, B2B, ‑ .);
( , , LTV );
CRM‑ (Salesforce, 24, amoCRM);
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(, «», Skillbox).
« » ;
SPIN, SNAP, .
( — 10+ ) :
(‑, , ).
VIP‑;
.
? :
500+ ;
( , );
LinkedIn, Telegram‑ ;
(FMCG, luxury, e‑commerce);
?. « »:
/ (, , , SaaS);
( , , VIP‑);
(, , );
— .
, :
?, 500+ , :
200+ (B2B, B2C, FMCG);
150+ ;
80+ (KAM);
50+ ‑ ;
20+ .
CRM .
? 6 :
« » — 9 ;
KPI:
( %);
(NPS).
12 — , ;
— 85 % 2–3 ;
Ƹ — 1 7 ;
— :
B2B‑ (, , );
FMCG‑ (, , );
‑ (, , luxury);
Digital‑ (SaaS, ‑, ).
— : ;
— 3 ( , CRM, );
— (, CRM).
: :
() —
: .
: 14 . ‑, 25 % .
(B2B) —
: 16 . 12 , 40 %.
‑ (e‑commerce) —
: Wildberries Ozon .
: 12 . 60 % 4 .
(B2B) — KAM
: 18 . 100 % , .
(HoReCa) —
: 20 . 5 , 30 %.
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