( , ) . . : – . . . : : : : : : 2010 — 2014 600 ., (, ). . , – . • .• . :• , ( ). • . • . • .• ( Q12) . . :• ( , ). • KPI. • . • .• ( ). • . • .• : , - . :• . • .• .• . :• . • , . :• .• ( , , ). :• , .• , . :• « » - . • .• . : .• , , . 2008 — 2010 "- " :• . (170 ), - , P-Profile. . • «» (, , : ; ; ; ; ).• , ( , , ).• .• . .• , .• ( ). :• ( ).• , .• ( ).• .• .• . : • , , , . • . . , . 2006 — 2008 "- " . . Lotus Notes 6.5. :• MS Office ( Visio), (Statistica, SPSS);• ORACLE, Lotus Notes 6.5, DIRECTUM, 1 8.0, 8.2., , .: 2012. , . , 0 0 0 0 1544 ? 12345 E-mail , ?