Подбор операторов call-центра для банков

от 10 000 до 15 000  ₽

Оператор call-центра или телемаркетинг оператор — в российском бизнесе понятие весьма неопределенное, поэтому найти таких сотрудников достаточно проблематично. Под этой должностью может подразумеваться выполнение самых разных задач: Исходящие холодные звонки; Обзвон по тёплой клиентской базе; Прием входящих звонков. Иногда менеджерами по телемаркетингу называют обычных менеджеров по продажам, которые не только звонят по какому-то минимальному функционалу, но и продают, то есть самостоятельно доводят клиента до покупки.

Эта размытость квалификации должности «оператор колл-центра» — первая преграда к эффективному решению проблемы подбора таких сотрудников. Оператор колл-центра — именно тот человек, с которым ваш потенциальный или текущий клиент сталкивается в первую очередь. От эффективности его работы зависит первое впечатление клиента и то, какой вывод он сделает о работе вашей организации в целом. Поэтому сотрудники телемаркетинга, то есть люди, умеющие правильно общаться и продавать по телефону, нужны большинству предприятий как малого и среднего бизнеса, так и крупного бизнеса. 

Преимущества:

Первая трудность — вышеупомянутая размытость формулировки, когда требования к оператору колл-центра и его обязанности изначально не ясны. Вариации могут быть следующими: Штатные сотрудники или удаленные; Работа с холодной или теплой базой; Исходящие звонки или входящие; Работа по простому скрипту или полный цикл продаж, начиная от самостоятельного поиска клиентской базы. С размытыми требованиями вы получаете столь же размытый портрет соискателей, готовых работать в вашей компании.

Актуальность подбора эффективных операторов колл-центра

Какие бывают трудности подбора операторов колл-центра?

Как обычно осуществляется подбор операторов колл-центра Эффективный способ подбора операторов колл-центра

Заказать подбор операторов колл-центра

Как правильно подбирать эффективных операторов колл-центра для малого и среднего бизнеса?

Выявляем трудности их найма и разрабатываем стратегию эффективного подбора сотрудников.

Подбор операторов колл-центра

Актуальность подбора эффективных операторов колл-центра для малого и среднего бизнеса Оператор call-центра или телемаркетинг оператор — в российском бизнесе понятие весьма неопределенное, поэтому найти таких сотрудников достаточно проблематично. Под этой должностью может подразумеваться выполнение самых разных задач: Исходящие холодные звонки; Обзвон по тёплой клиентской базе; Прием входящих звонков. Иногда менеджерами по телемаркетингу называют обычных менеджеров по продажам, которые не только звонят по какому-то минимальному функционалу, но и продают, то есть самостоятельно доводят клиента до покупки. Эта размытость квалификации должности «оператор колл-центра» — первая преграда к эффективному решению проблемы подбора таких сотрудников. Оператор колл-центра — именно тот человек, с которым ваш потенциальный или текущий клиент сталкивается в первую очередь. От эффективности его работы зависит первое впечатление клиента и то, какой вывод он сделает о работе вашей организации в целом. Поэтому сотрудники телемаркетинга, то есть люди, умеющие правильно общаться и продавать по телефону, нужны большинству предприятий как малого и среднего бизнеса, так и крупного бизнеса. Давайте подробно разберем, как их правильно нанимать. Оставьте заявку ЗАКАЗАТЬ Отправляя сведения через электронную форму, вы даете согласие на обработку, сбор, хранение и передачу третьим лицам представленной вами информации на условиях Политики конфиденциальности Какие бывают трудности подбора операторов колл-центра? Первая трудность — вышеупомянутая размытость формулировки, когда требования к оператору колл-центра и его обязанности изначально не ясны. Вариации могут быть следующими: Штатные сотрудники или удаленные; Работа с холодной или теплой базой; Исходящие звонки или входящие; Работа по простому скрипту или полный цикл продаж, начиная от самостоятельного поиска клиентской базы. С размытыми требованиями вы получаете столь же размытый портрет соискателей, готовых работать в вашей компании. Вторая трудность характерна для подбора любого коммерческого персонала — перенасыщенность рынка труда предложением. В среднем на одного соискателя приходится три вакансии менеджеров по продажам, операторов колл-центра и других, связанных с продажами. В условиях низкого рынка найти компетентного оператора колл-центра достаточно трудно, тем более — найти и нанять его на рыночных условиях. Третья трудность — низкий уровень оплаты труда. Как правило, работодатель хочет, чтобы операторы колл-центра обходились ему как можно дешевле. Но «дешевые» сотрудники редко являются эффективными продажниками. «Дешевый» — относительное понятие, так, штатный менеджер за 40 000 руб в Москве — «дешевый», в Нижнем Новгороде — «нормальный», а если это доход удалённого сотрудника, то «дорогой» — средний уровень дохода по рынку разный. Работа «дешевых» сотрудников на первой линии общения с клиентом может привести к фатальным для бизнеса последствиям, особенно в клиентоориентированных бизнесах со средними и выше средних по рынку чеками. То есть трудность заключается в том, чтобы за рыночные деньги найти адекватных, компетентных, приятных в общении сотрудников, которых не стыдно и не страшно поставить на первую линию общения с клиентами. Четвертая трудность — общее неумение ставить задачи, неумение контактировать с операторами телемаркетинга и вообще с торговым персоналом. Это проблема 90% малого и среднего бизнеса в нашей стране: нечеткая постановка задач, размытый мониторинг и контроль, непонятная, неявная система мотивации.  

Опыт:

Мы быстро подберем персонал.

Ресурсы:

Пассивный / Активный поиск