Подбор оператора колл-центра, диспетчера, оператора чата

Зачастую данная работа предполагает не просто быть первым звеном в контакте с клиентом, но также выполнять роль менеджера, способного самостоятельно решать задачи.

Какие компетенции важно проверить у кандидатов на данные вакансии?
- коммуникативные навыки
-способность к мультизадачности
- ответственность
-скорость реакции
- стрессоустойчивость
- владение определенными программами (hard skills).

Опыт:

Успешно подобрала сразу несколько сотрудников колл-центра в интернет-магазин с большим потоком входящих и исходящих звонков.
Часть сотрудников, проработав около года, по мере роста магазина позже заняли руководящие позиции.

Более 10 лет в сфере HR.
Понимаю, что каждый новый сотрудник должен не просто оправдывать ожидания, но и увеличивать прибыль вашей компании.
Я готова отсекать неподходящих кандидатов, сосредотачиваясь на тех, кто действительно соответствует требованиям позиции. Нет плохих людей, но есть неподходящие кандидаты.
Мое общение с кандидатами создает позитивный настрой, вдохновляя их пойти работать именно в вашей компании.
Я создаю доверительные и открытые отношения с кандидатами, что позволяет мне лучше понять их мотивацию и потенциал (мне почему-то любят рассказывать даже сокровенные тайны абсолютно незнакомые люди).
Серьезно подхожу к каждому этапу подбора, гарантирую эффективность