Подбор директора по сервису

Моё предложение — поиск директора по сервису, способного вывести клиентский опыт компании на новый уровень и создать стандарты, которые реально работают. 

1. Я начинаю с анализа текущей клиентской стратегии, бизнес-процессов и целей компании, чтобы сформировать профиль идеального кандидата.
2. Провожу прямой поиск среди управленцев с опытом трансформации сервисных процессов, внедрения KPI и digital-инструментов для улучшения клиентского опыта. 
3. Каждый кандидат проходит комплексную оценку лидерских и управленческих компетенций, включая умение внедрять изменения и работать с крупными командами. 
4. В финале вы получаете 2–3 кандидата, полностью соответствующих культуре, целям и стандартам вашей компании.

Опыт:

Я закрывала позицию Директора по сервису для федеральной сети розничных магазинов, где стояла задача вывести клиентский опыт на новый уровень и повысить показатели лояльности. Клиенту требовался управленец с опытом построения сервисных стандартов, внедрения KPI-систем и цифровых инструментов для анализа обратной связи. 

• Я провела анализ рынка, составила карту потенциальных кандидатов из ритейла, e-commerce и сферы услуг — всего более 90 релевантных управленцев. 
• После серии глубинных интервью и оценки компетенций в управлении клиентским опытом, лидерстве и трансформации процессов, в финал вышли три сильных кандидата. 
• Выбранный кандидат внедрил стандарты обслуживания и CRM-систему, что позволило увеличить NPS на 15% и сократить количество жалоб на 20% за первый год.