Организация работы колл-центра

При организации работы любого контактного центра очень важна грамотная и профессиональная поддержка, которая заключается в:

1. Разработке и описании бизнес-процессов, инструкций, регламентов
2. Создании системы материальной и нематериальной мотивации, KPI
3. Формировании системы обучения, базы знаний, системы тестирования
4. Разработке скриптов и сценариев разговора с клиентами
5. Подготовке линейного управляющего персонала

Все эти мероприятия я эффективно выполняю более 7 лет. Уверена, что мой опыт работы  будет полезен вашей компании, и позволит вам достичь высокие показатели.

Преимущества:

Стаж работы бизнес-тренером более 13 лет. Успешный опыт проведения тренингов с сотрудниками фронт-офисов и руководителями.

Опыт работы руководителем 8 лет.

Из них - опыт работы руководителем колл-центров 7 лет. 

Опыт:

• Успешный опыт организации аутсорсингового колл-центра (субподрядный колл-центр).
• Успешный опыт консалтингового проекта по удаленному колл-центру ("Победа")
• Опыт организации и сопровождения сервисного колл-центра (проект "Наполке")
• Организация удаленного колл-центра сети пиццерий ("ПиццаЁлла").

Ресурсы:

Большая база теоретических знаний, практических наработок, кейсов и методических материалов. 

Условия сотрудничества:

Выезд в любой регион 

Сотрудничество в формате дистанционного взаимодействия