Описание бизнес-процессов

от 30 000  ₽

Предлагаю услугу по описанию бизнес-процессов компании для составления работающих регламентов и инструкций.
На определенном этапе жизненного цикла наличие в организации действующих регламентов становится не просто необходимостью, а обязательным условием дальнейшего развития и роста. Написание понятных инструкций - это сложная компетенция, которой не всегда обладают даже опытные специалисты и руководители, тем более, если компания не большая и специализируется совсем в другой сфере.
 
При описании бизнес-процессов и разработке регламентов мы ориентироуемся на следующие принципы:

• Простота и понятность изложения - читаемая структура, схемы, таблицы, понятные для любого сотрудника формулировки
• Необходимо и достаточно - регламентируем только те процессы, которые действительно в этом нуждаются
• Результативность - после оптимизации процесса результат достигается быстрее и легче.

Этапы работы:

1. Интервью с руководителями и сотрудниками, анализ действующих документов
2. Составление схемы процесса и описания "как есть"
3. Аудит и корректировка процесса, выявление "узких мест"
4. Описание процесса "как надо"
5. Оформление регламентов, схем, инструкций для внедрения откорректированного бизнес-процесса.

Преимущества:

1. Опыт в разработке стандартов и регламентов с 2003 года для сфер:

• розничная торговля,
• клининг,
• гостиницы,
• рестораны,
• отделы продаж,
• отделы персонала,
• салоны красоты,
• фитнес,
• сервисный центр и др.

• Большая база авторских разработок (более 300 видов стандартов, регламентов, инструкций)
• Опыт в разработке и проведении курсов и тренингов на основе внутренних регламентов компании
• Опыт в разработке программ аттестации и оценки персонала на основе регламентов компании
• Личный опыт работы в сфере продаж услуг, телефонных продаж и пр.
• Глубокое погружение в специфику, внимательность к деталям, работа до результата.

Опыт:

• Разработка регламентов и стандартов сервиса для гостиницы (гостиница Излучина)
• Адаптация стандартов, разработка внутренних регламентов (Фитнес-клуб)
• Разработка регламентов работы и стандартов сервиса для клинеров, разработка регламентов запуска и закрытия проекта, инструкций для менеджеров и супервайзеров проектов (Свисс Клин)
• Рзаработка регламентов взаимодействия отделов головного офиса и розничных магазинов (заказ, доставка, приемка товара, финансы, управление персоналом, безопасность, стандарты сервиса для продавцов) (РС Семья)
• Разработка стандартов сервиса для продавцов (РС Маяк)
• Разработка и внедрение стандартов сервиса для отдела продаж, сервисного центра; разработка и реализация программы обучения и аттестации, регламентов и инструкций для водителей, закупщиков, складских работников (Дентал, РС Семья).

Ресурсы:

• Авторская библиотека шаблонов, стандартов, инструкций, регламентов (более 300 видов документов)
• Высшее профильное образование, магистр педагогики по специальности "Мониторинг качества образования".
• Владение навыками написания документов - деловой и информационный стиль.
• Обширная сеть экспертов в разных сферах бизнеса.
• Обширная библиотека профессиональной современной лиетратуры (бизнес, сервис, менеджмет, продажи, психология, андрагогика, педагогический дизайн).
• Опыт в разработке и проведении тренингов для взрослых более 10 лет (высшее педагогическое образование)
• Опыт бизнес-консультанта в 14 проектах в разных сферах бизнеса
• Личный опыт работы в продажах и сервисе.

Условия сотрудничества:

• Работаю по договору (ИП)
• Предоплата
• Окончательная стоимость определяется после обсуждения заказа.