Однодневный тренинг-практикум "Новые деловые коммуникации"

от 20 000 до 20 000  ₽

Тренинг по современным навыкам делового общения, охватывающий правила общения с коллегами, руководством и клиентами через мессенджеры, почту, соцсети и видеозвонки. Участники изучат эффективные техники и отработают их на практике для уверенного взаимодействия в онлайн-среде.

Такой формат обучения поможет участникам развить грамотный подход к деловым коммуникациям в онлайн-среде и уверенность в правильности выбранного стиля общения.

Программа:

Цель обучения:

Научить участников эффективно и корректно использовать цифровые каналы для делового общения с коллегами, руководством и клиентами, а также развить навыки, которые помогут избежать типичных ошибок в онлайн-коммуникации

Программа обучения

8:00 – 8:30 — Введение и знакомство

- Представление целей тренинга, формирование ожиданий участников.

- Лёгкое знакомство в формате “Icebreaker” — участники представляют себя в одном-двух предложениях, упоминая, какой канал цифровой коммуникации для них самый удобный и почему.

8:30 – 10:00 — Основы цифровой деловой коммуникации

- Этика и принципы общения: как общаться корректно и избегать неформальности в деловой переписке.

- Выбор канала: различие между мессенджерами, электронной почтой, соцсетями и видеозвонками. Когда и какой канал лучше использовать.

- Психология восприятия текста: как эмоциональная окраска сообщений влияет на восприятие.

Практическое задание: Участники получают разные ситуации (например, запрос руководителю, сообщение коллеге, предложение клиенту) и выбирают подходящий канал, обосновывая выбор.

10:00 – 11:00 — Электронная почта: правила и корректность

- Структура делового письма: заголовок, обращение, основная часть, заключение и подпись.

- Частые ошибки и их влияние: резкость в формулировках, нечеткость, многословность.

- Правила тайминга: как не оставлять письма без ответа, когда уместно напоминание.

Кейс: Участникам раздаются примеры неудачных писем. Они должны исправить их и сделать максимально корректными и эффективными.

11:00 – 11:15 — Перерыв

11:15 – 13:00 — Деловое общение в мессенджерах

- Стилистика делового общения в мессенджерах: как соблюдать баланс между неформальностью и деловым тоном.

- Уведомления и тайм-менеджмент: управление уведомлениями, чтобы не отвлекаться и отвечать своевременно.

- Поддержание уважительности в коротких сообщениях.

Практическая игра "Понял — не понял": участники делятся на пары, один из них даёт сложную инструкцию в формате короткого сообщения, второй пытается интерпретировать. После обсуждают, что могло быть улучшено.

13:00 – 14:00 — Обед

14:00 – 15:30 — Видеозвонки и созвоны (Zoom, Teams)

- Подготовка и профессионализм: как организовать звонок, подготовить материалы, установить фон, выглядеть уверенно.

- Язык тела и визуальные сигналы: как считывать невербальные сигналы и управлять своим поведением.

- Этикет видеоконференций: когда отключать микрофон, как задавать вопросы, необходимость использования видеокамеры.

Кейс: Участники делятся на мини-группы и разыгрывают сценку "проблемный зум-звонок" — кто-то из участников будет вести себя некорректно или невнимательно, затем обсуждают ошибки и анализируют, как корректно выйти из ситуации.

15:30 – 16:00 — Деловое общение в социальных сетях

- Профессиональный имидж в соцсетях: как следует и не следует общаться в социальных сетях с коллегами, клиентами, руководством.

- Создание полезного контента и нетворкинг: как писать сообщения, полезные для клиентов и коллег, в публичных и личных профилях.

- Ошибки и их последствия: обсуждение распространённых ошибок в публичных комментариях.

Практическое задание: Написание корректного приветственного сообщения для добавления нового контакта в соц.сетях или отправка сообщения в корпоративную группу.

16:00 – 16:15 — Перерыв

16:15 – 17:15 — Обработка сложных ситуаций и конфликты в онлайн-коммуникации

- Разрешение конфликтов: как корректно и спокойно отвечать на негатив, отстаивать свою точку зрения и не провоцировать эмоциональные реакции.

- Избежание "письменных войн": что делать, если переписка накаляется.

- Роль дипломатичности и вежливости в деловых разногласиях.

Кейс: Участники разбирают примерную переписку, где есть конфликтная ситуация. Обсуждают, какие формулировки следует изменить, чтобы избежать конфликта, и предлагают свои решения.

17:15 – 18:00 — Закрепление навыков и обратная связь

- Итоговое обсуждение, обмен мыслями о том, какие инструменты оказались полезны.

- Участники могут поделиться своими сложными случаями в деловой переписке (анонимно) и получить советы по тому, как поступить в подобных ситуациях.

Финальное задание: Каждый участник пишет краткое сообщение своему "собеседнику" (роли раздаются случайным образом: коллега, клиент или руководитель) и зачитывает перед группой. Обсуждение корректности и эффективности.

Материалы тренинга:

1. Презентации по основным правилам и ошибкам в деловой переписке и этике онлайн-коммуникаций.

2. Раздаточные материалы с правилами составления деловых писем, шаблонами сообщений.

3. Чек-листы по этике делового общения для разных каналов (электронная почта, мессенджеры, соцсети).

4. Рекомендованные фразы для различных ситуаций в переписке и видеозвонках.