Обучение технологиям розничных продаж.

от 25 000 до 50 000  ₽

Цель бизнес - тренинга:
1. Повышение коммуникативной компетентности персонала.
2. Освоение навыков розничных продаж.
3. За счет грамотного обслуживания клиентов усиление позитивного имиджа компании в их глазах.
4. Увеличение прибыли.
Целевая аудитория:
Для продавцов в системе розничной торговли, тех, кто ежедневно решает задачи по взаимодействию с клиентами и продаже товаров и услуг.

Методология:

В процессе тренинга будут использованы: интерактивные игры, групповые обсуждения, дискуссии, ролевые игры, творческие задания, командная работа, аудио и видеоанализ.

Результат:

Тренинг поможет участникам:

• Повысить свою коммуникативную компетентность.
• Наиболее эффективно выстраивать взаимоотношения с клиентами.
• Выстраивать позитивные эмоциональные взаимоотношения с клиентом.
• Более качественно работать с клиентом, собирая информацию и выявляя его потребности.
• Формировать потребности клиентов.
• Презентовать продукцию в соответствии с потребностями клиента.
• Уверенно преодолевать возражения клиента.
• За счет грамотного взаимодействия с клиентами усилить позитивный имидж компании в их глазах. 

Программа:

Блок 1.

Эффективный продавец, каким он должен быть? Самодиагностика стиля продаж. Клиенты, типы клиентов. Этапы продаж. Уверенное коммуникативное поведение.

Блок 2.

Особенности установления контакта с клиентом: выражение лица, мимика и жесты, внешний вид, речь, слова и интонации. Распознавание эмоциональных состояний клиентов и способы работы с клиентом в разных эмоциональных состояниях. Подстройка к клиенту. Виды и способы подстроек.

Блок 3.

Потребности клиента. Распространенные покупательские мотивы. Соотнесение потребностей клиента с товаром. Выявление потребности клиента. Вопросы: открытые, закрытые, альтернативные. Работа с информацией. Коммуникативные барьеры. Способы преодоления барьеров, методы активного слушания. Вредные слова и фразы помощницы

Блок 4.

Презентация товара. Характеристики и преимущества товара. Соотнесение характеристик и преимуществ, с выгодами которые получает клиент. Приемы подачи информации.

Блок 5.

Возражения клиентов. Техники преодоления возражений. Завершение продажи. Приемы завершения продажи.  До продажа как способ повышения выручки.

Блок 6.

Работа с конфликтным клиентом, стратегии взаимодействия. Эмоциональная саморегуляция. Анализ трудностей, которые могут возникнуть в работе продавца и поиск путей их преодоления.

Реализованные проекты:

• Голд атлас Сеть магазинов джинсовой одежды, бренды LTB, SEVENHILL. Проект по обучению директоров и администраторов магазинов "Построение эффективной работы магазина".
• МИР КНИГИ Торговля по каталогам, электронная и розничная торговля книгами, медиа продукцией и потребительскими товарами. (Проект по обучению администраторов, управляющих и продавцов розничных магазинов "Построение эффективной работы магазинов").
• ЗАО Рябинка, Сеть продуктовых магазинов, официальный дилер Очаково (Проект по обучению администраторов, управляющих магазинов "Построение эффективной работы магазина").
• Сеть магазинов обуви "CAPRICCI" (Проект по разработке и внедрению стандартов обслуживания клиентов. Обучение администраторов магазинов базовым навыкам управления и наставничества. Обучение продавцов стандартам обслуживания покупателей. Разработка книги продавца. Разработка методических материалов для посттренонговых занятий на рабочих местах. Разработка системы деловой оценки персонала).
• "МЕГАЛЮКС" Сеть магазинов светотехнической продукции. (Проекты по обучению администраторов и продавцов магазинов: "Работа с возражениями и сопротивлениями клиентов", "Эффективная презентация", "Работа в эмоционально напряженных ситуациях", "Особенности установления контакта и взаимодействия с клиентом". Диагностика бизнес процессов в компании).
• "ВЕЩЬ!" Сеть магазинов одежды. (Проекты: Построение системы обучения в компании, обучение продавцов, администраторов магазинов, внедрение системы посттренингового сопровождения персонала, деловая оценка персонала, подготовка персонала на открытие новых магазинов. Тренинги по продажам, управлению, наставничеству, мотивации, созданию команды, стандартам обслуживания).