Обучение сотрудников коммуникациям с клиентом, в том числе с недовольными

от 45 000 до 250 000  ₽

Пятимодульная обучающая программа, в формате бизнес-игры тренига   «Рыцари клиентских сердец» (автор Юлия Романеева) о том, как увеличить доходы бизнеса, завоевав лояльность недовольных клиентов.

Бизнес-игра наиболее современный инструмент обучения, обладающий следующими преимуществами:

• Высокая вовлеченность - 90% практики, 10% обратной связи;
• Азарт, интерес за счет игровых механик и возможности победить;
• Прогресс и ошибки видно сразу;
• Уровень усваиваемости материала в игре 75% (для сравнения в тренингах - 25%, в мастер-классах - 5%, в самообучении - 10%);
• Быстрый переход к формированию навыка, так как в процессе игры участники сами ищут решение, исходя из техник, "проживают" его и получают знания из примеров других игроков.

Игра не учит устаревшему "золотому" стандарту клиентского сервиса "Клиент всегда прав", а за 5 шагов помогает найти точки роста и сохранить баланс между интересами бизнеса и лояльностью недовольных клиентов.

Это не просто игра, а практический инструмент развития бизнеса.

Обущая бизнес-игра тренинг по переговорам.

Программа:

Программа составляется индивидуально под задачу заказчика, исходя из количества человек и времени проведения.

Опыт:

Работа  с крупным санаторием, начиная с управленческого состава, заканчивая линейным персоналом.

Результат: сотрудники уверенно работают с гостями по любым обращениям и жалобам, как следствие гости переходят из категории постоянных в лояльные, рост повторных покупок и рекомендаций.