Обучение холодным звонкам

Люди не любят, когда им что-то прямолинейно «продают», но сами обожают делать покупки

Сотрудники очень часто ненавидят делать холодные звонки, но любят закрывать сделки и зарабатывать бонусы

Как же разрешить данные противоречия? Как сделать так, чтобы клиент покупал сам, а сотрудники полюбили звонить?

Задача не простая, но решаемая через комплексный подход:

• Проработка предубеждений сотрудников, смена отношения к деятельности продавца и холодным звонкам
• Инструментальное обогащение, развитие навыка подготовки собственных скриптов

Программа:

Ожидаемый результат для участников тренинга:

• Избавление от страха холодных звонков
• Снижение собственного сопротивления звонкам
• Знание как подготовиться к результативному звонку
• Обретение уверенности, с опорой на рабочие инструменты
• Умение обрабатывать возражения клиента 

Ожидаемый результат для заказчика:

• Повышение конверсии холодных звонков
• Минимизация потерь клиентов в процессе ведения переговоров
• Снижения эмоционального выгорания сотрудников, и повышение их эффективности
• Знание алгоритмов подготовки и ведения коммуникации с клиентом для передачи новым сотрудникам

Подробная программа разрабатывается индивидуально, после обсуждения контекста с заказчиком, с учетом вашей специфики бизнеса.

Опыт:

Агентство международной недвижимости «DDA real estate»

В связи с открытием нового офиса была набрана новая команда. Сотрудники уже с опытом работы в других агентствах недвижимости, но на практике оказалось, что есть огромное количество сложностей и ошибок при звонках. Начиная с приветствия и до потери клиента в процессе ведения по сделке

Был проведен аудит записей текущих звонков. Проанализированы наиболее часто встречающиеся ошибки на уровне: подготовки к звонку, скриптов, приемов активного слушания, типов вопросов клиенту, ответов на возражения, манерой речи,  завершения диалога и дальнейших договоренностей с клиентом

Результат после тренинга:

• У всех сотрудников 100% подготовка к звонку по чек листу
• Повышение средней продолжительности диалога с клиентом (в компании это один из показателей вовлеченности клиента)
• Повышение конверсии холодных звонков на 30%
• Повышение конверсии теплых на 50% 

По мимо выше указанного кейса, в опыте компании: Финансовая организация «Вебзайм», Банк «ПСБ», Банк «Совкомбанк» и др.