Обучение продажам и ведению переговоров с клиентом с помощью электронных писем и мессенджеров

Это тренинг не для секретарей и не по этикету делового письма. Это тренинг для сотрудников, которые продают или ведут переговоры с клиентами.

Тренинг направлен на то, чтобы каждое написанное письмо било точно в цель. Чтобы после каждого письма адресат захотел сделать то, что хочет достичь инициатор переписки. Помимо этого, тренинг показывает, как вывести на сотрудничество эмоциональных клиентов, как отвечать на негативные отзывы.

Программа:

1.  Важные отличия переписки от живого общения.
2.  Выбор правильного канала общения. Телефон, электронное письмо, мессенджер или чат. 
3.  Особенности деловой переписки по электронной почте:
• Цель письма. О чем нужно подумать прежде чем начать писать.
• Какие действия от адресата мы ожидаем после получения письма.
• Критерии успешного письма.
• Что и как должно быть в полях: кому, копия, тема. 
• Как влияет на результат письма добавление большого количества адресатов.
• Какие документы можно и нужно добавить в письмо.  
• Тон и язык общения. Формальный и неформальный язык общения.
• Какие слова нужно использовать и почему.
• Учитываем типологические особенности собеседника.
• Что делать, если переписка зашла в тупик или страсти накалились.
4.  Как писать в мессенджерах, чтобы клиент не пропал.
5.  Как работать с негативными отзывами.

Преимущества:

Этот тренинг стал результатом моего 20 летнего опыта работы в области продаж и управления. Все, что на нем дается проверено на практике и бьет точно в цель.  Тренинг сделан в виде конструктора и может быть адаптирован по ваши условия. Форматы проведения тренинга: лекция, семинар, тренинг, мастер-класс, вебинар.

Опыт:

Один из тренингов, который был проведен по программе “Деловое письмо” – это тренинг для сотрудников компании “МОЭСК”. Тренинг получил положительные отзывы не только от специалистов, но и от управленцев среднего звена. Участники отметили тонкие моменты того, что не нужно писать в письме, что нужно тщательно выбирать участников в поле: "Копия".