Обучение продавцов-консультантов

по договоренности

Предлагаю услуги по проведению тренинга для продавцов-консультантов, управляющих. Проведу интенсивное обучение, основанное на опыте, предусматривающее индивидуальный подход к каждому участнику.

Обучение включает микролекции, ролевые и ситуационные игры, дискуссии, индивидуальные упражнения, демонстрации.

Цель тренинга:

1. развитие умений и навыков продавцов розничных точек управлять переговорным процессом при контакте с клиентами,
2. формирование ориентации на клиента,
3. формирование активной позиции при совершении продаж.

Результат тренинга:

• Приобретение умений и навыков, способствующих успешной продаже,
• Формирование и развитие позитивных установок на общение, как части качественного обслуживания.

Краткое содержание курса:

1. Продажи в салоне - действия, направленные на улучшение процесса совершения покупки. Квалификация продавца: анализ основных профессионально важных для продавца качеств. Формирование у сотрудников общих критериев качества обслуживания.
2. Покупатель и посетитель. Особенности их обслуживания. Внутренняя установка и положительная мотивация на общение в различных ситуациях, с разными типами клиентов.
3. Восприятие человека человеком. Роль неречевого канала коммуникации (мимики, позы, жестов, индивидуального пространства, внешнего вида). Использование их для достижения желаемого коммуникативного воздействия. Речь, типы высказываний, интонация.
4. Информация о клиенте. Использование вопросов и умения внимательно слушать для выяснения потребностей клиента.
5. Презентация товара или услуг. Демонстрация товара и донесение его преимуществ до покупателя. Влияние на оценки и позицию клиента. Техники заключения сделки.
6. Конфликты. Действия в ситуациях эмоционального напряжения. Индивидуальная стратегия поведения в конфликтных ситуациях. Отношение к претензиям и жалобам.
7. Имидж фирмы и деловой этикет ее сотрудников.

Обучение даёт возможность:

• научиться управлять процессом продажи
• научиться подходить к клиенту в зале
• узнать что такое  продажа
• научиться работать с клиентом
• научиться грамотно, отвечать на вопрос «Сколько это стоит?», «Почему так дорого?», «Рядом есть такое же»
• узнать особенности процесса общения в продаже
• узнать, какие факторы делают общение эффективными
• научиться грамотно начинать продажу и вести клиента
• научиться определять типы клиентов и методы работы с ними, выходить из сложных ситуаций, конфликтов
• научиться проводить грамотную презентацию 
• научиться реагировать на критику и возражение
• понимать истинные цели своей работы.

Каждый участник получает набор методических материалов.