Обучение по теме эмоционального интеллекта

Обучение по теме эмоционального интеллекта: управление эмоциями как инструмент эффективности

Эмоциональный интеллект — это не про «быть добрым» и не про подавление чувств.
Это про умение понимать свои эмоции, считывать состояние других и управлять реакциями в сложных ситуациях.

В бизнесе эмоциональный интеллект напрямую влияет на:

• качество переговоров,

• управление командой,

• работу с конфликтами,

• уровень клиентского сервиса,

• личную стрессоустойчивость.

Что даёт обучение

В результате программы участники:

• Понимают свои триггеры и эмоциональные реакции

• Осваивают техники саморегуляции в стрессовых ситуациях

• Учатся распознавать эмоции собеседника по невербальным сигналам

• Снижают уровень конфликтности в коммуникации

• Повышают качество управленческих и переговорных решений

Особенность подхода

В работе используется профайлинг — анализ поведенческих и эмоциональных реакций человека.
Это позволяет не просто изучить теорию, а научиться видеть реальные сигналы: напряжение, сопротивление, скрытые эмоции, ложную согласованность.

Участники получают практические инструменты:

• как не «заражаться» чужими эмоциями;

• как сохранять спокойствие в переговорах;

• как корректно гасить конфликт;

• как управлять атмосферой в команде.

Формат обучения

• Интерактивный тренинг с разбором реальных кейсов

• Практические упражнения и разбор типичных рабочих ситуаций

• Отработка навыков через моделирование сложных коммуникаций

• Индивидуальные рекомендации по стилю реагирования

Для кого подходит

• Руководителям

• Менеджерам по продажам

• Сотрудникам клиентского сервиса

• Специалистам, работающим с людьми

• Командам, испытывающим высокий уровень стресса

Результат:

Команда становится более устойчивой, осознанной и управляемой.
Снижается уровень конфликтов, повышается качество коммуникации и эффективность взаимодействия как внутри коллектива, так и с клиентами.

Если вам важно, чтобы сотрудники не срывались, не выгорали и умели работать с эмоциями профессионально, это обучение станет практичным и системным решением.

Опыт:

HD LED (производитель светодиодных экранов), Hort Trade (производство промышленной фурнитура), Deliver (цифровая транспортная компания).