Обучение по продажам

от 60 000  ₽

Добрый день!

Предлагаю комплексное обучение продажам, основанное на предоставлении высокого уровня сервиса и индивидуальном подходе к каждому клиенту. После прохождения обучения вы сможете достичь следующих результатов:

• Увеличение конверсии первичного обращения в покупку.
• Рост показателя повторных покупок и превращение новых клиентов в постоянных (конверсия в текущего).
• Ваш персонал научится с лёгкостью выявлять потребности, ценности и мотивацию клиентов, а также сможет предлагать товары или услуги с максимальной выгодой для клиента, основываясь на ЧПВ. Кроме того, сотрудники освоят эффективную обработку любых возражений.

Данное обучение направлено на захват инициативы и осознанное сопровождение клиента на каждом этапе взаимодействия, что, в свою очередь, приводит к улучшению клиентского опыта и росту вашего бизнеса.

Доверив обучение мне, вы получите не просто квалифицированных продавцов/менеджеров/администраторов, но профессионалов, которые будут работать на развитие долгосрочных отношений с клиентами и увеличение вашей прибыли.

Программа:

1. Жизненный цикл клиента
Определяем этапы жизненного цикла клиента в компании — путь клиента от первого взаимодействия до повторных покупок и формирования лояльности. Анализируем ключевые точки контакта, чтобы повысить эффективность каждого этапа.

2. Этап "Знакомство"
Подробное изучение этапов продаж. Цель — научиться эффективно превращать потенциальных клиентов в покупателей.

Разбираем ключевые шаги:

• Установление контакта: Первое взаимодействие с клиентом. Важность первого впечатления. Разработка правильной стратегии общения (тон, тематика, подход).
• Изучение: Сбор информации о потребностях, ожиданиях и болевых точках клиента. Определение главных мотивов и потребностей.
• Обобщение: Синтез полученной информации. 
• Предложение: Представление продукта или услуги как конкретного решения клиента. Стратегия персонифицированного подхода в предложении. Техника "ЧПВ"
• Завершение: Закрытие сделки. Техники завершения, подведение разговоров к результату, преодоление сомнений.

3. Этап "Лояльность" (Конверсия в повторную покупку)
Изучаем, как создать долгосрочные отношения с клиентом для построения его лояльности. Формируем практическую базу конверсии покупателя в "постоянного клиента".

Ключевые элементы:

• Выявление мотивов: Понимание, что движет клиентом, какие потребности для него в приоритете. Анализ глубинных факторов.
• Выявление взглядов: Оценка мировоззрения клиента, его подхода к выборам, стереотипов и опыта в аналогичных продуктах.
• Выявление конкретных черт: Определение конкретных предпочтений клиента для формирования персонифицированного предложения.

4. Практическая часть
Применяем полученные знания на практике. Работаете с реальными кейсами вашей организации.

5. Обработка возражений
Учимся эффективно работать с возражениями клиентов. 

Разбираем:

• Виды возражений.
• Алгоритмы действий: Шаги по каждому конкретному типу возражений. 

6. Вопросы и трудности
Ответы на возникающие вопросы и совместный разбор трудностей. Углубляем понимание сложных ситуаций, обсуждаем индивидуальные кейсы, прорабатываем конкретные проблемы, которые встречаются в работе с клиентами.

Итог структуры:

Создание осознанного и системного подхода к продажам у ваших сотрудников, сопровождающий клиента на всех этапах его взаимодействия с вашей компанией. Развитие навыков работы с клиентами, увеличение конверсии, удержания и лояльности за счет последовательной работы на каждом этапе взаимодействия. И в следствии увеличение прибыли за счет качества сервисной работы ваших сотрудников. По итогу тренинга каждый сотрудник получит готовый скрипт продаж и готовый алгоритм обработки возражений. 

Опыт:

• Клиенты, с которыми я уже добилась ощутимых результатов:
• Корпорация "Буль-Буль"
  Сеть грудничкового плавания: 25 собственных центров и более 80 франшиз.

• Внедрила управленческий цикл в работу территориальных руководителей, что привело к росту показателей контроля и управления на местах.
• Создала и реализовала план корпоративных мероприятий компании на год, увеличив вовлеченность сотрудников и партнёров.
• Полностью выстроила цикл работы HR-менеджеров, включая:
  • Корректировку и внедрение адаптационных планов для новых менеджеров.
  • Разработку программ обучения и мотивации персонала.
  • Проведение тренингов по продажам для менеджеров.
• Настроила воронку по рекрутингу, что ускорило закрытие вакансий на ключевые позиции.
• Написала скрипты продаж и провела обучение по работе с возражениями — это позволило увеличить конверсию сделок.
• Флоат-центр "FloatCity"
  Центр инновационного релакса с флоатинг-услугами:

• Написала книгу о продукте, что позволило команде глубже понять специфику флоатинга и лучше доносить ценность до клиентов.
• Разработала систему мотивации персонала и составила KPI для ключевых ролей.
• Написала скрипты продаж и полной работы с клиентами.
• Организовала полный цикл обучения сотрудников: от знакомства с продуктом до рутинных алгоритмов работы по функционалу, включая регламенты пользования программами.
• Установила точки контроля, отчётности и систему проверки выполнения задач.
• Обучила менеджеров продажам с нуля — от первой консультации до последующего взаимодействия с клиентами.
• Строительная компания ООО "Строймонтажиндустрия"

• Реализовала полный цикл обучения менеджеров продажам, а также пост-продажное сопровождение клиентов.
• Медицинский центр "Happy&Well"

• Полностью переписала скрипты продаж, адаптировав их под специфику услуг медицинского центра.
• Внедрила эффективную воронку продаж, оптимизировав прохождение каждого этапа клиентского пути.
• Выставила точки контроля по конверсиям 
• Разработала инструменты для продаж, адаптированные под специфический продукт компании
• Обучила менеджеров продажам на каждом уровне: от начальных навыков общения до работы с длинными сделками.