" , -». , , , . . " ", , , . : " - "- 1. : , , , , , , , , . 2. : , , , , . 3. : , SMART- , -, , , . 4. : , . 5. - : , , . 7. : , , . 8. : - , , . 9. : , , . 10. : , , 11. : HRM, , , , . 12. : , . " " . , , , , , , , . " " . . , , - ? . , , , , , , - , , , . : - : : : 0 0 0 0 624 ? 12345 E-mail , ?