Обучение эмпатичному лидерству: как эффективно поддерживать сотрудников

Цель программы: научить руководителей применять навыки эмпатичного лидерства по отношению как к команде сотрудников, так и к каждому участнику отдельно.

Задачи программы:

Учебные задачи тренинга: по итогам тренинга руководители

• поймут, что построение доверительных поддерживающих отношений с сотрудниками и командой являются важной основой в рабочей деятельности, которая позитивно влияет как на вовлеченность людей, так и на бизнес-результат;
• смогут выстраивать и управлять поддерживающей коммуникацией с сотрудниками;
• смогут преодолевать барьеры в коммуникации с помощью эмпатичных техник;
• смогут предвосхищать, прогнозировать появление сложных ситуаций в общении с сотрудниками через инициацию поддерживающей беседы;
• освоят роль «эмпатичного лидера», который положительно влияет на мотивацию и вовлеченность сотрудника через поддержку.

Участники должны знать, уметь и попрактиковать:

• знать основы и принципы эмпатичного лидерства;
• понимать зачем руководителю развивать эмпатичное лидерство;
• структуру и ценность поддерживающей коммуникации, ее влияние на позитивный фон в команде и на сотрудника;
• понимать риски, с которыми может сталкиваться руководитель и сотрудник, если не выстраивать поддерживающую коммуникацию;
• структуру и алгоритм проведения поддерживающей коммуникации;
• типичные маркеры для проявления (выгорание и усталость, изменение поведения, отклонение в показателях и другие);
• поведенческие признаки и сигналы для включения поддержки;
• ключевые правила и принципы эмпатичной коммуникации;
• коммуникативные бартеры и их роль в общении;
• алгоритм беседы с целью поддержки;
• способы внутренней настройки лидера на содействие сотрудникам;
• барьеры, снижающие включенность лидера и способы их преодоления;
• ограничивающие убеждения и их вклад в развитие лидерской отстраненности;
• тактические приемы поддержки.

Программа:

Модуль 1. Сущность и принципы эмпатичного лидерства

• Разберем суть понятия «эмпатия», «эмпатичное лидерство», его составляющие, а также важность построения доверительных отношений с сотрудниками.
• Вспомним, как руководитель может влиять на сотрудников и определим, в чем есть плюсы и недостатки каждого вида влияния. 
• Обсудим, почему в современной модели управления руководителю так важно научиться эмпатичному лидерству.
• Разберем принципы эмпатичного лидерства и на практике обсудим, как именно они проявляются в работе руководителя.

Модуль 2. Эффективная поддерживающая коммуникация между лидером и командой

• Вспомним общее понятие коммуникации, рассмотрим коммуникативный процесс на примере реальной управленческой ситуации, дадим определение «поддерживающей коммуникации».
• Определим цели поддерживающей коммуникации и выгод от ее использования для руководителя.
• Определим и потренируем структуру и алгоритм поддерживающей коммуникации
• Проведем проблематизирующее упражнение по теме «Коммуникативные барьеры». -Каждая команда получает кейс с реальной ситуацией, в рамках которого нужно провести общение с сотрудниками. На основании полученного результата делаем вывод, что даже в простых ситуациях сотрудник многие аспекты понимает по-другому, потому что на одном из этапов коммуникативного процесса произошел сбой.
• Дадим определение коммуникативных барьеров и рассмотрим 12 их видов и причин.
• Сделаем практическое упражнение методом мозгового штурма в группах на тему «Как минимизировать количество коммуникативных барьеров при общении с командой с точки зрения роли отправителя информации и получателя».

Модуль 3. Индикаторы для необходимости включения поддержки

• Рассмотрим исследование А.Мейрабяна о каналах трансляций эмоций.
• С помощью практического упражнения определим, насколько руководители могут чувствовать эмоции другого человека по жестам и мимике.
• Рассмотрим явление эмоциональной неконгруэнтности, ее причин и дадим алгоритм выстраивания коммуникации при неконгруэнтности.
• Проанализируем видео отрывки.
• Определим признаки эмоционального выгорания, усталости, стресса и выпишем превентивные меры для повышения энергетического потенциала сотрудника.
• Сделаем практическое упражнение «Зоны риска моих сотрудников». Руководителям необходимо будет определить зоны риска своих подчиненных и маркеры, по которым они это заметили. На основании данных пунктов составить план действий по сотруднику.

Модуль 4. Обратная связь как элемент эмпатичного лидерства

• Обсудим важность и назначение обратной связи в работе руководителя. Введем понятие «культура обратной связи» и сформулируем правила ее формирования.
• Сделаем практическое упражнение методом мозгового штурма «Правила и вредные советы транслирования обратной связи».
• Рассмотрим виды обратной связи и алгоритм подачи.
• Закрепим навык в тройках. Каждый участник «тройки» получает одну из ролей: руководитель, сотрудник, наблюдатель. Задача – сформулировать по алгоритму обратную связь. Наблюдатель оценивает по чек-листу. После сыгранной ситуации происходит обсуждение, участники тройки меняются ролями.
• Изучим инструмент «1 на 1», его назначение, правила проведения для организации регулярной поддержки сотрудникам и выстраивания эмпатичной коммуникации.

Модуль 5. Коммуникативное лидерство по отношению к разным сотрудникам

• Определим типы сотрудников и их особенности.
• На основании изученных универсальных инструментов рассмотрим и потренируем, как правильно выстраивать коммуникацию с каждым видов.
• Определим сложности и ошибки и как их избежать.
• Выполним упражнение («ролевая игра») на закрепление изученного навыка. На основании заранее подготовленных кейсов каждый руководитель получает задачу и описание сотрудника. Необходимо найти подход и правильно выстроить беседу, используя изученные инструменты.

Модуль 6. Индивидуальный план развития эмпатичного лидерства

• На основании изученных модулей сформулируем сложности, проблемы и установки, которые на текущий момент мешают руководителю выстроить модель эмпатичного лидерства.
• Методом «автобусная остановка» сформулируем ряд рекомендаций и действий, которые позволят устранить или уменьшить влияние данных проблем.
• Рассмотрим понятие «установок» и «неэффективных установок».
• Определим алгоритм работы с ограничивающей установкой.
• Выполним индивидуальное задание по работе со своей установкой и ее изменением по алгоритму.
• Сделаем итоговое закрепляющее упражнение для переноса информации тренинга на практику. Упражнение «Светофор». Каждый руководитель по итогам тренинга должен сформулировать конкретные ответы на следующие вопросы: «что я перестану делать?», «что я продолжу делать?» и «что я начну делать для развития эмпатичного лидерства?».

Преимущества:

• Адаптивность программ под бизнес клиента: нет общих готовых программ - разрабатываю предложение под специфику клиента.
• Высокая интерактивность программ: 70% времени тренинга - практика и отработка навыков.
• Практическая направленность: все обучение идет на основании бизнес-показателей заказчика, которые нужно улучшить.

Оптимальная стоимость включает не только тренинг, но и обратную связь по выполнению домашнего задания и рекомендации по внедрению знаний на практике.

Опыт:

Балтика, Белла, РЖД, Аккерман, Хаят, Монди, Эйбург, Парфюм Косметикс, НАГ, ЭТМ, ПермьАлко, Лукойл, Наяда, УралХимПласт, Стан, Трансойл, Аккерман, УралКран, СБ Ритейл, ТД ТЭК, Оранж Стил, Артпласт, Сухоложскцемент, Русойл, Реман, Ай Ди Электро, ИскраУралТел, Роснефть