Обслуживание клиентов: инструменты воздействия

от 15 000 до 25 000  ₽

Тренинг направлен на подготовку продавцов -консультантов или менеджеров по работе с клиентами на гибкий подход к клиенту. Цель - сделать клиента счастливие, а компании принести большую выгоду. Как добиться доверия клиента, как выявить его потребности - все это в тренинге "Обслуживание клиентов: инструменты воздействия".

Программа:

• От чего зависит успех продаж?  Личность «продажника». Умение продавать. Умение понять и найти общий язык с клиентом.
• Как добиться доверия клиента? Как расположить его к себе? Психология общения. Невербальные и вербальные средства общения. Техника обольщения клиента.
• Какие клиенты бывают? Как себя вести с ними, чтоб продажа состоялась? Типы клиентов: от неуравновешенного до агрессивного. Техники общения с клиентами разных типов.    Практикум.
• Умеете ли вы общаться? Мини- деловая игра «Ярмарка».
• Что необходимо сделать, чтоб с ваш товар или услуга нашли своего покупателя? Технология продаж. Установление контакта. Выявление потребностей. Презентация. Работа с возражениями. Завершение контакта.
• Если клиент сомневается или возражает, каковы наши действия? Причины возражений и сомнений клиента. Типы возражений. Алгоритм работы с возражениями. Техника работы с трудными клиентами. Деловая игра «Работа с трудным клиентом».

Преимущества:

Тренинг проводит Татьяна Соя –бизнес-тренер по продажам и ведению переговоров. Директор агентства  кадровых решений «Больше смысла». Опыт работы в продажах 10 лет, опыт тренерской работы более 5 лет

Специализация: 1. Обучение навыкам продаж и деловой коммуникации   продавцов-консультантов, менеджеров по продажам, торговых агентов.

2. Оценка работы персонала. Выявление сильных и слабых сторон предприятия, корректировка работы сотрудников с целью улучшения сервиса и увеличения объемов продаж

Опыт:

Более 10 лет опыта работы.

Ресурсы:

Собственные разработки

Условия сотрудничества:

удаленное обучение

очное обучение по договоренности