Моделирование бизнес-процессов

от 1 000 до 2 000  ₽

Моделирование бизнес-процессов является важной составной частью проектов по реинжинирингу бизнес-процессов 
и созданию крупномасштабных систем программного обеспечения. Отсутствие таких моделей является одной из главных причин неудач многих проектов. Однако даже наличие моделей не гарантирует успеха, поскольку существует ряд других серьезных причин, приводящих кнеудачам:

• отсутствие заинтересованности со стороны высшего руководства организации;
• некорректная постановка целей проекта;
• недостаточная информированность персонала организации относительно целей и результатов проекта;
• непонимание сути и реальных возможностей используемых методовмоделирования;
• отсутствие корпоративных стандартов описания и регламентации бизнес-процессов;
• неэффективное применение инструментов моделирования.

Говоря о моделировании бизнес-процессов, мы будем пользоваться терминологией сразу нескольких областей знаний, относящихся к экономике, информатике, моделированию сложных систем. Поэтому, прежде чем двигаться дальше, необходимо ввести ряд базовых понятий и определений.

Для начала попробуем разобраться, что,  собственно, такое — «моделирование бизнес-процессов». Бизнес-процесс определяется как логически завершенная цепочка взаимосвязанных и повторяющихся видов деятельности, в результате которых ресурсы предприятия используются для переработки объекта (физически или виртуально) с целью достижения определенных измеримых результатов или создания продукции для удовлетворения внутренних или внешних потребителей. В качестве клиента бизнес-процесса может выступать другой бизнес-процесс. В цепочку обычно входят операции, которые выполняются по определенным бизнес-правилам. Под бизнес-правилами понимают способы реализации бизнес-функций в рамках бизнес-процесса, а также характеристики и условия выполнения бизнес-процесса.

Составляющие бизнес-процесс действия могут выполняться людьми (вручную или с применением компьютерных средств или механизмов) или быть полностью автоматизированы. Порядок выполнения действий и эффективность работы того, кто выполняет действие, определяют общую эффективность бизнес-процесса. Задачей каждого предприятия, стремящегося к совершенствованию своей деятельности, является построение таких  бизнеc-процессов, которые были бы эффективны и включали только действительно необходимые действия.

Преимущества:

Для проведения систематического планирования деятельности предприятия можно использовать модельное описание. Именно в этом проявляется фундаментальная роль моделей в теории и практике управления производством. Четкая формализация, создание математических моделей, несомненно, представляет новые возможности, связанные, главным образом, с "объективизацией" интуитивных представлений, с возможностью критического анализа четко сформулированных гипотез и с "автоматизмом" математического аппарата, позволяющего продвигаться от гипотез к выводам.

Система процессного управления – определяет порядок управления деятельностью компании как сетью взаимосвязанных бизнес-процессов, направленных на максимальное удовлетворение внешних и внутренних потребителей и позволяет:

• выстроить логику работы компании;
• видеть логику работы компании;
• менять логику работы компании.

Очень часто при оперативном управлении руководитель сталкивается со следующими проблемами:

• несогласованность действий в работе структурных единиц и сбой в передаче информации;
• непредсказуемость результата деятельности;
• сложность получения управленческой информации;
• «затягивание» сроков выполнения задач, услуг;
• неисполнение сотрудниками регламентирующих документов;
• отсутствие технологии сохранения и передачи знаний в компании;
• неудовлетворенность клиентов (внутренних и внешних);
• дублирование функций и выполнение лишних операций;
• большое количество бумажных документов.

Опыт:

Повышение качества управления в компании и как следствие стабильное качество услуг.