Менеджмент для ветеринарной клиники. Проект для повышения прибыльности ветеринарного бизнеса

от 50 000 до 80 000  ₽

Мы помогаем ветеринарному бизнесу перейти на более высокий с точки зрения финансов и имиджа уровень.
Мы обучаем, внедряем, сопровождаем, консультируем и помогаем.
Консультирование и обучение владельцев, топ-менеджеров, руководителей подразделений. Обучение врачей-ветеринаров, администраторов, ресепшионистов. Создание сплоченной, идеальной команды. 

Программа:

Комплексный  проект для повышения  прибыльности

 ветеринарного бизнеса 

             I.  1 шаг  Оценка бизнес-показателей  ветеринарной клиники  на данный момент  времени

• Комплексный аудит ветклиники  как бизнес-системы
• Маркетинговый аудит (каналы продвижения ветеринарных услуг и их эффективность)
• Оценка технологий продаж услуг и сопутствующих товаров
• Кадровый аудит и знакомство с персоналом компании;
• Анализ показателей статистики за последний год
• Замеры показателей по системе продаж (конверсия телефонная и при личных контактах, соотношение постоянных и новых клиентов, эффективность рекламы и др.);
• Изучение предложения и спроса на данной территории
• Оценка конкурентов  и конкурентности клиники. 

          II.          2 шаг  Согласование содержание программ проекта

• Постановка целей и конкретных задач  по данному проекту.
• Выбор критериев оценки результативности проекта.
• Согласование программ проекта с клиентом;
• Маркетинговая программа
• Кадровая программа
• Программа по совершенствованию бизнес-процессов. 

       III.          3 шаг Маркетинговая программа

• Выбор приоритетной целевой аудитории
• Работа с ценообразованием предоставляемых услуг;
• Подготовка уникальных коммерческих предложений под свою целевую аудиторию.
• Разработка программы лояльности для клиентов
• Выбор наиболее эффективных каналов продвижения к своему клиенту.
• Написание подробного плана действий по привлечению клиентов. 

       IV.          4 шаг Технологии увеличения продаж

• Планирование продаж. Планы продаж услуг и товаров. Зоны ответственности и мотивация персонала на выполнение поставленных планов.
• Разработка бизнес-процесса  по продаже услуг и сопутствующих товаров;
• Стандарты обслуживания. Разработка, внедрение, оценка.
• Написание телефонных скриптов для сотрудников и скриптов личных переговоров;
• Рост конверсии и увеличение доли постоянных/новых клиентов,
• Увеличение среднего чека.
• Продвижение дорогих услуг/товаров
• Разработка и ввод инструкции по работе с базой данных клиента;
• Разработка мероприятий по оценке эффективности работы персонала по продаже услуг (финансовые показатели, акции «тайный клиент», анкетирование и опросы).  Запуск системы рекомендаций, получение  обратной связи. 

          V.          5 шаг Работа с персоналом, мотивация

• Определение зон ответственности сотрудников по привлечению клиентов и развитию с ними отношений
• Разработка системы финансовой и немонетарной мотивации для сотрудников компании, направленной на повышение продаж.
• Аудит внутренней мотивации уже работающих сотрудников и выработка критериев мотивации набираемого персонала. 

       VI.          6 шаг Работа с персоналом, обучение

• Разработка программы непрерывного обучения и развития персонала.
• Внутреннее и внешнее обучение медицинского, обслуживающего и вспомогательного персонала технологиям продаж  и стандартам обслуживания клиентов.
• Разработка тем и содержания обучения. 

    VII.          7 шаг  Работа с персоналом, тренинги

• Проведение обучающих тренингов для всех категорий сотрудников ветеринарной клиники
• Практикумы («полевые» тренинги)  по закреплению полученных знаний и умений.
• Организация контроль и получения обратной связи по выполнению стандартов работы. 

 VIII.          8 шаг Оценка эффективности проекта

• Контроль результатов по ключевым показателям;
• Анализ и корректировка реализации изменений.
• Проработка незавершенных действий;
• Окончательное внедрение;
• Постановка дальнейших целей и задач. 

Преимущества:

Почему стоит доверять нашим специалистам? Всё очень просто.

• Мы не читаем лекций, не рассказываем прописные истины.
• Мы не устраиваем шоу-программы
• Мы просто занимаемся тем, что хорошо знаем и умеем.
• Мы проводим обучение по всем вопросам ветеринарного менеджмента не только для администраторов, но и, в первую очередь, для руководителей и ветеринаров.
• Мы не учим как лечить, мы помогаем организовать работу клиники так,

~      чтобы выросла прибыль и заработок персонала,

~      чтобы были полностью удовлетворены клиенты, сотрудники и руководство клиники. 

Опыт:

Опыт сотрудничества в большим количеством центров, клиник и отдельных специалистов. Комплексная работа с клиниками Работа на конечный результат

Ресурсы:

Знания и опыт

Условия сотрудничества:

Договорные