Медиация внутрикорпоративных конфликтов

Даже самым успешным компаниям знакомы спорные и конфликтные ситуации:

• Между совладельцами, топ-менеджерами и управленцами – конфликт целей, стратегий, стиля руководства и личных амбиций. 

• Между подразделениями – различия «культур» и борьба за ресурсы. 

• Между сотрудниками – недопонимание, конкуренция, личные антипатии.

Такие проблемы снижают вовлеченность и моральный дух, блокируют проекты и замедляют решения, увеличивают текучесть и подрывают репутацию компании на рынке труда. Итог – прямые финансовые потери.

Что делать?

Одно из надежных решений – процедура медиации. Ее суть в том, что нейтральный, не вовлеченный в отношения сторон (это важно), профессионал-медиатор помогает сторонам услышать друг друга, найти решение и договориться.

Медиация поможет:

• Быстро урегулировать внутрикорпоративные конфликты. 

• Снизить эмоциональную напряженность и текучесть персонала. 

• Найти взаимоприемлемые договоренности и закрепить их в рабочих процессах. 

• Разработать алгоритмы профилактики повторных конфликтов на будущее. 

• Сформировать в компании культуру конструктивного взаимодействия и взаимного уважения.

Реальный пример.

В одном из проектов прямо на тренинге по коммуникации для управленцев завода разгорелся конфликт. 

Руководитель отдела снабжения на повышенных тонах начала высказывать претензии руководителю планово-экономического отдела: 

- Почему вы делаете срочные заявки на запчасти по несколько раз в месяц?!!! Неужели не понимаете – мы планируем поставки за два-три месяца, а вы своими внеплановыми заявками дестабилизируете работу снабжения?!!!

Руководитель ПЭО эмоционально отвечала:  

- Да это вы нас не понимаете! Заводу нужны заказы! Когда приходит крупный клиент со срочной потребностью, я не могу отказать! Он же не будет вас три месяца ждать, а просто уйдет к конкуренту!

Оказалось, ссоры регулярно повторяются и серьезно осложняют взаимодействие отделов. 

Тренер предложил провести процедуру медиации. Конфликтующие сотрудники, хоть и с понятным недоверием, но согласились.  

Поначалу переговоры шли «со скрипом» - в ответ на любой аргумент    стороны пытались по привычке активно спорить. 

Но медиатор потребовал выполнения важного элемента процедуры – запрета на контраргументацию до окончания докладов сторон. 

Оппонент не может высказываться «в ответ», пока выступающая сторона не закончит аргументацию полностью.

Молча и внимательно слушать 5 минут, не пытаясь спорить, очень трудно, но медиатор был настойчив, и все получилось.  

Уже к концу второго этапа обмена аргументами участники сказали «мы нашли решение проблемы, медиацию можно не продолжать». 

Ключевой проблемой конфликта для отдела снабжения оказался объективный недостаток складских площадей. 

Другие трудности, например, в переговорах с поставщиками, при желании можно было спокойно решить в штатном режиме.  

Во время медиации же выяснилось, что планово-экономический отдел уже согласовал с гендиректором выделение средств и площадей на расширение склада.

Почему до медиации это не принималось во внимание?

Руководители так привыкли друг на друга кричать, что любая попытка озвучить предложения сразу вызывала агрессию в ответ.

До медиации стороны вообще не слышали рациональных аргументов друг друга, а, убрав лишние эмоции, наконец, смогли разобраться в проблеме объективно.

Стороны подвели итог словами «у нас больше нет разногласий, а оставшиеся нерешенными мелочи завтра обсудим с коммерческим директором, чтобы он скорректировал условия в договорах по срочным заказам».

Если вашей компании тоже знакомы внутренние конфликты, вы можете пригласить профессионального медиатора.

О медиаторе.

Алексей Урванцев, мастер-практик по авторитетному влиянию.

• Пятикратный Лауреат Национальной деловой Премии «Капитаны российского бизнеса» в номинации «Лучший бизнес-тренер» (журнал «Управление персоналом»). 

• ТОП-7 лучших российских тренеров по продажам (SalesPortal.ru). 

• ТОП-20 лучших российских спикеров по ораторскому искусству (HubSpeakers.ru). 

• №1 в рейтинге «ТОП-100 лучших исполнителей» в номинации «Обучение персонала» (HRTime.ru).