Конструктивное взаимодействие отделов по работе с клиентами

по договоренности

Предлагаю вашему вниманию учебную программу на тему взаимодействия отделов по работе с клиентами. 

Участники: сотрудники нескольких отделов, которые ведут клиента «по цепочке» и от качества взаимодействия которых зависит общий результат — продажа продуктов или услуг.

Цель тренинга: наладить конструктивную коммуникацию между отделами компании, сформировать сплоченную команду и повысить эффективность взаимодействия сотрудников разных отделов.

Задачи тренинга:

• Повысить ответственность сотрудников за результаты компании, расширить границы их ответственности за итог собственной работы (борьба с синдромом «мне за это не платят», «а мне это надо»).
• Сформировать у сотрудников умение договариваться и быстро решать задачи, активно взаимодействуя с коллегами из других отделов.
• Проработать схемы взаимодействия с клиентами в конфликтных ситуациях и в случаях, когда клиенты предъявляют претензии или ведут себя агрессивно.

Программа тренинга: 

1. Цели и задачи каждого отдела; как складывается впечатление клиента о компании, роль каждого отдела и сотрудника в формировании имиджа организации и в достижении поставленных результатов.
2. «Цепочка ведения клиента»: анализ текущей ситуации работы с клиентом, определение сильных и слабых моментов во взаимодействии между отделами.
3. Разработка решений для оптимизации существующей схемы взаимодействия между отделами, повышение сплоченности в работе.
4. Техники внутрикомандного и межкомандного взаимодействия. Эффективные стратегии поведения при работе в команде.
5. Выработка договоренностей по дальнейшему взаимодействию между сотрудниками отделов в различных рабочих ситуациях после тренинга.

Методика проведения: групповые упражнения, ролевые игры, моделирование ситуаций с последующим аналитическим разбором, мини-лекции, дискуссии. 

Компания "ServiceUp.ТК" (разработка и внедрение корпоративных стандартов, тренинги и семинары по клиентскому сервису).