Коммуникативные навыки как личная эффективность

от 50 000 ₽

Перед руководством организации всегда стоит проблема обеспечения конструктивного взаимодействия людей, представляющих различные структуры этой организации. Неуспех чреват распадом организации, нарушением взаимодействия, конфликтами, имеющими деструктивный характер. Успешное же разрешение этой проблемы способно привести организацию к расцвету, к обогащению и развитию общей культуры за счет “подпитки” от самих членов организации.

Целевая аудитория: Руководители и персонал организации, ответственные за систему внутренней и внешней коммуникации в компании.

Цель обучения: повысить коммуникативную эффективность сотрудников.

Задачи тренинга:

овладеть навыками эффективного общения;
повысить эффективность внутриорганизационного взаимодействия сотрудников на уровни коммуникации;
отработать навыки бесконфликтной коммуникации и противодействия манипуляциям со стороны оппонента;
повысить личную компетентность сотрудников в области понимания личности и исключить из практики понятие «трудный клиент».

Преимущества:

Овладение умениями и практическими инструментами выстраивания внутренних и внешних коммуникативных процессов в организации

Программа:

Разбираемые вопросы	Содержание
I-й БЛОК
Начало тренинга вводная информационная часть (постановка задач тренинга, доведение целей, подготовительная часть к тренингу)	Психогимнастика. Занимательные задачки. Знакомство с группой. Упражнение «Привет, индивидуальность!» Экспресс-диагностика ожиданий участников тренинга (Я проведу время не зря, если…). Формирование кластера задач и уточнение проблемного поля тренинга. Правила работы группы на тренинге. Способы начала переговоров. Установление контакта с партнером. Законы формирования первого впечатления и их использование в переговорном процессе. Приемы установления психологического контакта. Управление невербальной составляющей контакта Упражнение «Мои + и -» (подготовительное упражнение к основным темам тренинга.
Люди разные. Особенности восприятие информации разными типами людей.	Психика человека и её слагаемые. Особенности «устройства» и работы подсознания и сознания человека. Основы умения быть «режиссёром ситуации». Методы веде6ния деловой беседы и сбора информации во время взаимодействия с партнером. Оптимизация коммуникативных процессов в переговорах. Техники убеждения: (упражнения) «Паромщик», «Миллионер», «Бюро»
II-й БЛОК
Установление контакта и управление взаимоотношениями. Методика «вычисления» собеседника с точки зрения техники «подстройки и ведения». Характеристика психотехнологий успешных коммуникаций	.Характеристика умений: быстро устанавливать контакт с незнакомым человеком; эффективно страховаться от обмана; определять, как думает партнёр; бесконфликтно склонять людей к своей точке зрения; определять истинные намерения и мотивы деловых партнёров; эффективно «вычислять язык», на котором удобнее всего общаться с конкретным человеком; входить в доверие к собеседнику. Техники взаимоотношений: (упражнения) «Биография», «Прогноз», «Метафора»
III-й БЛОК
Личностное влияние и противостояние чужому влиянию	Освоение понятий манипулятивного и цивилизованного взаимодействия деловых партнеров. Исследование манипуляции как попытки использования другого человека в собственных целях. Тренировка навыков цивилизованного влияния с помощью собственного потенциала Практикум по отработке манипуляций.
IV-й БЛОК
Конфликтология в коммуникациях	Конфликт с точки зрения системного подхода. Закон причинно-следственных связей. Уравновешивающая коммуникация. Усиливающаяся обратная связь. Практические ситуации
V-й БЛОК
Коммуникация – основа успешных деловых отношений	Функционирование коммуникации. Четыре уровня коммуникации. Основы, правила, возможности и инструменты невербальной коммуникации. Полный перечень коммуникативных барьеров и способы их нейтрализации. Ключи к общению: когда и как ими пользоваться. Инструменты улучшения поведения в деловом общении. Практикум по деловому общению.
VI-й БЛОК
Коммуникация в бизнесе	Коммуникация и ее компоненты: виды коммуникаций; средства коммуникации. Модели коммуникаций и особенности их построения в организации. Бизнес-коммуникация как процесс. Коммуникации и корпоративная культура. Коммуникативная компетентность персонала. Структура коммуникативного процесса. Средства и каналы коммуникации. Факторы риска и вероятность мошенничества в коммуникации. Управление взаимодействием между подразделениями.
Завершение тренинга	Подведение итогов дня, обратная связь от участников, домашнее задание, заполнение анкет.

Ресурсы:

- Практические кейсы;

- Интеелект-карты эффективных коммуникаций;

- Бизнес-симуляции.

Условия сотрудничества:

Рекомендуемый размер группы: 16 человек.

Продолжительность тренинга: 2 тренинг-дня (16 академических часов).