Обучение клиенториентированности и эффективной коммуникации в продажах

по договоренности

Программа развития ключевых коммуникативных навыков, позволяющих специалистам по продажам обеспечить высокий уровень клиенториентированности и качества обслуживания клиентов.

Акценты программы сбалансированы между темами развития лояльности клиентов, эмоциональной компетентности специалистов по продажам и обслуживанию, навыков общения и управления конфликтами, а также управления стрессом и саморегуляции. 

Программа тренинга:

Модуль 1. Клиенториентированность

• Лояльность как фактор конкурентоспособности
• Способы повышения прибыли с одного клиента
• Добавленная стоимость через впечатление
• Ступени развития лояльности клиентов
• Оценка уровня качества обслуживания

Модуль 2. Эмоциональная компетентность

• Осознавание своих эмоций, привычек и убеждений
• Связь между состоянием, решениями и действиями
• Создание эмоциональной атмосферы в общении
• Управление климатом диалога с клиентом
• Построение доверительных отношений

Модуль 3. Коммуникативная компетентность

• Способность слушать и слышать
• Что скрывается за смыслом слов
• Контекст как ключевой критерий
• Построение конгруэтного общения
• Цель, процесс и результат коммуникации

Модуль 4. Управление конфликтами

• Мотивы конфликтов – чего хочет клиент
• Позиция, интерес, боль и проблема
• Перевод сопротивления в сомнения
• Как помочь клиенту вернуть равновесие
• Техника работы с острым конфликтом

Модуль 5. Самоменеджмент и стрессоустойчивость

• Личный ресурс как опора эффективности
• Профилактика и управление стрессом
• Скорая помощь при сильном стрессе
• Практические приёмы саморегуляции
• Взаимная поддержка в команде

Продолжительность тренинга: 16 часов (2 занятия по 8 часов).