Клиентоориентированный подход в работе с клиентами

от 40 000  ₽

Более 15 лет помогаю компаниям развивать клиентоориентированный подход в работе с клиентами. Внешними и внутрениими.

Успешно работаю в жтой теме в офлайн и ондайн форматах.

Тренинг предназначен для руководителей коммерческих компаний, руководителей подразделений коммерческих компаний и менеджеров по работе с клиентами.  Участие в тренинге представителей разных подразделений компании-заказчика позволяет быстрее реализовать в компании идею клиентоориентированности, обеспечить слаженность работы подразделений и отдельных сотрудников.

Программа:

Продолжительность: 1 или 2 дня.

1. Особенности работы менеджера по работе с  клиентами

Выгоды клиентоориентированного подхода

• 5 этапов работы клиентоориетированного менеджера: от поиска нового заказчика до выдачи тиража готовой продукции, оказания услуг (отгрузки и поставки  продукции) и - установления долговременных отношений.
• Взаимодействие менеджера по работе с клиентами с внешними и внутренними клиентами. Проблемы и возможности.

2. Клиентоориентированный подход

• Эффективное взаимодействие с заказчиком
• Техники задавания вопросов
• Основные приемы активного слушания
• Точное определение потребностей клиента
• Разговор с клиентом на языке выгод: как провести эффективную презентацию

3. Работа с возражениями клиентов

• Выявление и отработка скрытых возражений клиента
• Ценовая аргументация
• Как превратить возражения клиента в совместную выгоду?

4. Заключительные этапы процесса взаимодействия с клинетом

• Завершение продажи - оформление сделки
• Сервисное сопровождение клиента
• Установление долговременных партнерских отношений

5. Работа с рекламациями

• Алгоритм эффективного взаимодействия с конфликтными клиентами
• Предотвращение конфликтных ситуаций и претензий со стороны клиентов
• Психологическая защита, преодоление негативных последствий взаимодействия с трудными клиентами

6. Работа с собственными эмоциональными состояниями и стрессом во время взаимодействия с трудными заказчиками

• Как быть в ресурсе?
• Как быть ресурсом для Клинтом не в ущерб себе, своему здоровью, другим клиентам и задачам?

Результат тренинга: Благодаря данному тренингу руководители компаний и подразделений, менеджеры по работе с клиентами приобретают навык максимально эффективного взаимодействия внутри компании и смогут установить долговременные партнерские отношения с клиентами  значительно увеличить объемы личных продаж.

Тренинг включает: Упражнения групповые и в парах, индивидуальная работа, обсуждения, дискуссии, ролевые игры, применение раздаточного материала, а также поддержание обратной связи.

По окончании тренинга вручаются сертификаты.

Преимущества:

6 высших образований, включая экономическое и МВА.

Доктор психологии, профессор.

Бизнес-тренер с 1994 года.

Предприниматель более 17-ти лет.

Лучший игропрактик, победитель конкурса русских бизнес-кейсов.

Автор более 2-х десятков деловых, навыковых, психологических, коучинговых, трансформационных и других полезных игр.

Опыт управления человеческими ресурсами, обучения и развития персонала и более 20-ти лет

Специализация:

• Психология отношений
• Консалтинг и обучение персонала
• Стратегические сессии
• Фасилитация
• Разработка концепции и организация работы корпоративных учебных центров
• Организационный и кадровый консалтинг, ассесмент
• Разработка и адаптация программ обучения к специфике бизнеса компаний-заказчиков – более 50-ти тем для 20 отраслевых рынков
• Проведение корпоративных семинаров и тренингов
• Коучинг, арт-коучинг
• Игропрактика
• Дистанционное обучение: разработка дистанционных курсов и проведение вебинаров
• Геймификация
• Разработка и создание деловых, навыковых, психологических и трансформационных игр.

Ключевой принцип работы: целостный подход к бизнесу компании-клиента и личностный подход к задачам участников тренинга.

Опыт:

ОАО Новолипецкий металлургический комбинат (НЛМК), ОАО «Южная телекоммуникационная компания» (связь), КРОК (системная интеграция), ЗАО Охранные системы «Гольфстрим» (безопасность бизнеса), ЛОРЕАЛЬ, Фармоникс, БДО ЮНИКОН (юридическая компании), СБЕРБАНК,  Финансовая Корпорация "УРАЛСИБ", Компания Ферросан(фармацевтическая компания), Кадровое агентство КОНТАКТ, Туроператор «ПЕГАС», Страховая компания «Ингосстрах», ОАО «МегаФон» (телекоммуникации), ГК «Формоза» (производство и продажа компьютеров), «Исследовательская компания «КОМКОН» (маркетинговые исследования), «Сименс Бизнес Сервисез» (ИТ-услуги), ООО «Илим Палп Энтерпрайз» (лесопромышленная корпорация), Издательский дом «Главбух», Издательство «Экономическая газета» (газета «Экономика и жизнь», ИД журнала «Здоровье», Банк «Возрождение, Компания «Л.Арго» (продажи детского питания и натуральных травяных чаев «Органик», Страховая компания «РЕСО-гарантия», ЗАО «Ариада» (производитель торгово-холодильного оборудования), ЗАО «Лебедянский», Компания «Амалит» (производство полиграфии и сувенирной продукции), АК Хаази (официальный поставщик в Россию продукции немецких брендов Бюбхен и Нук), НУГА Бест (медицинское оборудование), «Фольксваген Групп Рус»  и многие другие.

Ресурсы:

Все в наличии.