Клиентоориентированность сбытовой структуры

по договоренности

Программа будет интересна коммерческим директорам и руководителям сбытовых подразделений.

Цель программы: повысить эффективность работы сбытовой структуры путем повышения уровня клиентоориентированности. В ходе занятий участникам предлагается большое количество разнообразных кейсов из реальной практики российских компаний.

Программа:

Построение клиентоориентированной сбытовой структуры

• Что такое Клиентоориентированность: идея, стратегия или инструмент?
• Клиентоориентированность как конкурентное преимущество в современной экономической ситуации;
• Прибыль, лояльность и стабильный денежный поток - возможные цели и достижимые результаты при работе с клиентами;
• Принципы работы клиентоориентированной организации;
• Аудит организации с точки зрения клиентоориентированности;
• Методология построения клиентоориентированной маркетинговой и сбытовой структуры;
• Организационная структура и обучение персонала с точки зрения клиентоориентированности;
• Психологические аспекты в работе с клиентами;
• Использование современных технологий в работе с клиентами;
• Типичные ошибки в управлении сбытовой и маркетинговой структурой и методы их исправления или сколько стоит клиентоориентированность.