Клиентоориентированность: что мы знаем о клиентах?

от 5 000 до 40 000  ₽

Тренинг направлен на изменение отношения работников к клиентам, повышение уровня понимания клиентов и развитие умения обслуживать клиентов путем формирования клиенториентированного мышления. Учу любить клиентов.
Цель тренинга клиентоориентированности: сформировать клиентоориентированную атмосферу в компании, привлекающую клиентов. 
Задачи тренинга клиентоориентированности: 

• Повышение эффективности работы сотрудников.
• Формирование клиентоориентированного  мышления у сотрудников.
• Развитие интуиции.
• Развитие навыков эффективной коммуникации.
• Повышение уровня социального интеллекта сотрудников (умения общаться с другими людьми, понимать людей, их поступки, мотивы и причины, прогнозировать поведение людей и влиять на него и т.п.)
• Стимулирование личностного роста сотрудников.

Преимущества:

Являюсь сертифицированным тренером и методологом в обучении взрослых (андрологии), свои знания регулярно обновляю, потому что меняются методики и подходы к обучению. Новый виток прошла только в 2017 году в центре "Специалист" при МГТУ им. Баумана. Опыт работы в обучении сетевых компаний более 14 лет, именно с этого обучения я в 1998 году начинала свою предпринимательскую деятельность. Имею авторские тренинги. 

Особенности моих услуг:

• Комплексный подход. Я применяю комплекс  методов и подходов при поиске и решении проблемы (оцениваю экономические, технологические, социальные, организационные, психологические и др.аспекты организации).
• Системный подход. Я рассматриваю компанию как систему взаимодействующих элементов. Провожу одновременную работу с руководством компании и со специалистами, вношу изменения в систему управления и исполнительную систему организации.
• Работа над исключением первичных причин проблем компании, а не симптомов. Я ставлю перед собой задачу - найти  и воздействовать на глубинные причины видимых затруднений организации. Я выявляю  и исключаю корневые проблемы.
• Сочетание психологии и технологии. Я рассматриваю  бизнес-процессы компании с технологической стороны и со стороны людей –  сущности и исполнителей этих бизнес-процессов. Одновременно корректирую как человеческие особенности, так и технологии деятельности компании. Мои услуги качественно отличаются от представленных на рынке тем, что я  не просто обучаю людей новым знаниям и технологиям, я работаю с личностью каждого участника, помогаю преодолеть личные барьеры и страхи и после этого обучаю новым приемам.
• Применение авторских методик, разработка способов и техник решения, соответствующих конкретной компании, конкретным людям и в конкретных имеющихся условиях. Я использую опыт европейских, американских, азиатских специалистов в области ведения бизнеса, менеджмента, проведения переговоров, продаж, но я адаптирую все методы под российский менталитет, особенности российского мышления и восприятия. 

Опыт:

За плечами 14 лет обучения консультантов компании "Орифлейм-Уфа" и 3 проекта по созданию отделов продаж, которые до сих пор прекрасно работают. Есть рекомендации. Выполненные проекты:

Ресурсы:

Ноут-бук, опыт, знания.

Условия сотрудничества:

Оффлайн, онлайн.