Аудитория:
 
Программа  ориентирована на сотрудников компании непосредственно взаимодействующих с клиентами.
 
Цели и результат: 

• Дать системные знания в области продаж;
• Отработать практические навыки взаимодействия с клиентами;
• Отработать технологии работы с возражениями;
• Разработать алгоритмы сбора информации;
• Обучить технологии повышения ценности предлагаемых решений;
• Разработать практические формализованные документы, шаблоны и алгоритмы действий для эффективной работы с клиентами. 

Методы проведения: 

• Короткие теоретические сообщения тренера;
• Практические упражнения в парах и малых группах;
• Ролевые игры;
• Практические кейсы;
• Тематические упражнения;
• Дискуссии и обсуждения;
• Видеосъемка и видеоанализ. 

В ходе обучения разрабатываются следующие формализованные документы: 

• Отличительные особенности Компании;
• Алгоритм сбора информации;
• Тетрадь менеджера по продажам;
• Шаблоны ответов на типичные возражения;
• Преимущества компании в сравнении с конкурентами; 

Дотренинговая диагностика:
 
Позволяет проанализировать работу сотрудника и вывить сильные стороны и зоны развития, чтобы правильно скорректировать программу обучения и увеличь эффективность от обучения!
Дотренинговая диагностика производится из расчета 1 час на сотрудника и проводится до дня первого тренинга.
 
Посттренинговое сопровождение:
 
Позволяет закрепить полученный материал и внедрить в работу сотрудника полученные знания и умения, что  позволит увеличить эффективность работы сотрудника!
Посттренинговая диагностика производится из расчета  1 час на сотрудника и проводится после дней тренинга.
Заключительным этапом является формирование Индивидуального Плана Развития для сотрудника с указание сильных сторон и зон развития, а так же рекомендациями по работе с ними.

Программа тренинга «Холодные звонки. Теория vs Практика»

Целями тренинга являются: сформировать и отработать навыки, способствующие эффективным продажам по телефону

Тематический план:

1.     Особенности холодных звонков

• Особенности, связанные с отсутствием визуального контакта с собеседником
• Цели, которых можно достичь во время холодного звонка
• Обязательства, которые может взять на себя клиент во время холодного звонка
• Исследование психологических особенностей контрагентов (лиц, принимающих решения о покупке, а так же их секретарей)
• Основные этапы холодного звонка
• Место холодных звонков в технологии продаж компании

2.     Подготовка к холодным звонкам

• Разработка подходящих сценариев для разговора с лицом, принимающим решения
• Использование различных источников для составления базы для холодных звонков
• Подготовка базы контактов и планирование работы по ней

3.     Начало холодного звонка

• Различные приемы и стили установления контакта с секретарями во время холодных звонков
• Сбор необходимой информации у секретарей
• Способы «прохода» секретарей во время холодного звонка
• Установление контакта и начало разговора с лицом, принимающим решения (ЛПР)
• Создание первичной заинтересованности в продолжении разговора

4.     Выявление и формирование потребностей у клиента во время холодного звонка

• Использование потребностей и выгод, на которые стоит опираться во время холодного звонка
• Способы выявления и формирования потребностей во время телефонного разговора
• Способы сбора информации о существующей ситуации клиента
• Использование вопросов для выявления и формирования потребностей

5.     Презентация товара или услуги во время холодного звонка

• Презентация своего товара или услуги по телефону

6.     Типичные варианты возражений и отказов от разговора и способы их использования

• Работа с возражениями клиента
• Возражение как скрытая потребность
• Типы возражений и работа с ними
• Бизнес- симуляция, направленная на отработку первых звонков и преодоление возражений.

7.     Взятие обязательств от клиента и завершение разговора

• Мотивация  клиента на последующие действия (заключение договора/встречи)
• Анализ проведенного звонка
• Алгоритм дальнейшей работы с клиентом

8.     Отработка теории на реальных звонках Клиентам

Уровень профессионалазма экспертов ООО "МЭЙКЛАЙФ" в области обучения успели оценить такие компании как:

- "Пробизнесбанк"
- "Экспресс-Волга Банк"
- "Вуз-Банк"
- "ГазЭнергоБанк"
- "Банк Солидарность"
- "Premium Fashion Group"

- ИД "МедиаЛайн"
- "Рехаб"