Интерактивный тренинг "Эффективное взыскание просроченной задолженности в ЖКХ, микрокредитных и пр."

от 10 000  ₽

Приглашаю участвовать в интерактивном онлайн тренинге на тему эффективного взыскания просроченной задолженности. 

Цель обучения — понять философию взыскания, овладеть практическими приемами и практиками эффективного взыскателя. 

В результате обучения участники тренинга:

1. Освоят стратегический подход в переговорах.
2. Повысят личную эффективность.
3. Нивелируют репутационные риски.
4. Увеличат сборы.

Программа:

1 Блок: Основы эффективного взыскания

1. Портрет эффективного взыскателя, его профессиональные компетенции и навыки.
2. Формируем имидж в глазах должника.
3. Пресекаем агрессивные и обманные действия должника.
4. Управляем процессом переговоров. 
5. Построение сильных аргументов.

2 Блок: Правовые основы

1. Алгоритм работы с возражениями. Правовая природа и понятие надлежащего исполнения обязательств.
2. Основания для истребования надлежащего исполнения обязательств.
3. Понятие договора.
4. Стороны договора и их обязанности.
5. Мотиваторы к возврату долга.

3 Блок: Переговоры о возврате долга

1. Должники – кто они и почему не возвращают денежные средства?
2. Особенности проведения телефонных переговоров с должниками.
3. Особенности проведения личных встреч.
4. Техники эффективных коммуникаций в переговорах о возврате долга.
5. Эффективная поведенческая модель взыскателя в конфликтной ситуации. Работа с агрессией.
6. Методы противостояния уловкам и манипуляциям со стороны должника.
7. Отговорки должника. Техника проверки высказывания на правдивое/ложное, стиль дальнейшей коммуникации.

Преимущества:

Материал курса структуирован и отрабатывается в режиме ситуационных кейсов, все приёмы и методы взяты из рабочих кейсов.

Опыт:

Бизнес-тренер, практикующий взыскатель на стадиях soft-, hard- и ligal- collection, общий стаж в системе взыскания долгов более 8 лет.

Ресурсы:

Эффективность материала проверена практикой. Средний коэфициент взыскания повышается до 70%.*

*В зависимости от специфики портфеля.