IT -1
, -, « ».
; .
« » /, .
, : , .
360° GAP- , -, , KPI/OKR . (hard/soft/leadership).
-: , NPS, , SLA, FTE .
(IDP) : 30/60/90- , -, (on-the-job, , ), - .
(TDP) -, , , , .
«—», , SOP/, .
: / KPI, , , .
()
GAP- .
IDP (30/60/90) « ».
TDP : , , , .
: , , , .
.
(SOP).
+10–20% .
−15–25% «» .
+8–15 .. / 6–12 .
« », .
1: .
2–3: IDP/TDP, , .
4–8: , , .
9: , .
data-driven .
«on-the-job» — , .
: - , , «/».
:
10 (IDP) (TDP) 50 1 000+ : IT-, , , .
IT- (120 .) — IDP 30/60/90 → –18% time-to-market, +14 .. - 8 .
(400 .) — + TDP → –22% , +12% SLA .
(750 .) — GAP-, « » → –17% , +11% .
B2B (90 .) — IDP + - → +9 .. , 6%.
: GAP → → IDP/TDP → - → .
: ( , IDP/TDP 30/60/90, ), , «/». 6–12 : +10–20% –15–25% «».
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