Эмоциональный интеллект в лидерстве

Почему эмоциональный интеллект так важен?

По исследованиям Гарвардского Университета эффективность сотрудника только на 15% определяется его интеллектом (IQ), а на 85% — эмоциональным интеллектом (EQ). Развитые навыки эмоциональной компетентности позволяют лидеру рассматривать свои эмоции и эмоции своих коллег как управленческий ресурс и благодаря этому повышать эффективность своей деятельности, а, следовательно, и эффективность организации.

Невероятно важно сформировать у лидера навыки работы со своими внутренними эмоциями, выработать умение создавать ресурсное рабочее состояние, научиться быть уверенным в себе и овладеть искусством ладить с другими людьми, управлять их эмоциональным состоянием. Эмоционально зрелый лидер осознает заразительность своих эмоций, поэтому он умеет сознательно использовать определенные эмоции для процветания и созидания, управлять разрушающими эмоциями во время стрессовых ситуаций на работе, решения конфликтов, перегрузок.

В процессе тренинга участники смогут:

1.  Разобраться в понятии эмоция, эмоциональный интеллект.
2.  Выявить и осознать источники эмоций.
3.  Отработать навыки эмоциональной компетентности.
4.  Научиться определять эмоции и разбираться в них.
5.  Развить умение проявлять чувства толерантности и эмпатии при работе с клиентами.
6.  Осознать влияние эмоций на бизнес.
7.  Получить навыки отслеживания чувств клиента.
8.  Улучшить отношения и взаимодействие с внутренними и внешними клиентами.
9.  Улучшить качество обслуживания клиентов.
10.  Повысить уверенность в себе.
11.  Получать большее удовольствие от работы и достижения своих целей.
12.  Повысить личную эффективность и качество жизни.
13.  Сохранить физическое здоровье и психологическое благополучие.

Программа:

Эмоциональный менеджмент. Эмоциональный интеллект:

• Отличие EQ от IQ.
• Управление эмоциональными ресурсами лидера.
• Понятие эмоциональной компетентности.
• Способы саморегуляции.
• Понимание и управление состояниями других людей.
• Способы эмоционального реагирования (привычки):
• «Захлестывание»
• «Подавление»
• Определение эмоционального интеллекта.
• Ключевые компетенции эмоционального интеллекта лидера.
• Актуальность эмоциональной компетентности.
• Эмоциональный интеллект как составляющая социального интеллекта.
• Самодиагностика на эмоциональный интеллект.
• Как использовать эмоции в своей деятельности.

Эмоции как информация:

• Эмоциональный мозг и его влияние на поведение.
• Эмоциональные состояния в теле.
• Определение эмоциональных реакций и варианты действий.
• Классификация основных эмоций и их эффекты: страх, гнев, печаль, радость, «размышление».
• Поиск способов перехода из одной эмоции в другую.
• Ценность отрицательных и положительных эмоций.
• Невербальные компоненты эмоций, маркеры эмоций в теории Пола Экмана.
• Три вида эмпатии:
• Сопереживание (когда человек испытывает эмоции, полностью идентичные наблюдаемым);
• Сочувствие (эмоциональный отклик, побуждение оказать помощь другому);
• Симпатия (теплое, доброжелательное отношение к другим людям).
• Эмпатическая слепота.
• Неконтролируемое и/или неуместное использование эмпатии.
• Манипулятивное применение эмпатии.

Коммуникации и эмоциональный интеллект в лидерстве:

• Распознавание эмоций других по маркерам.
• Восприятие своих и чужих эмоций.
• Понимание своих и чужих эмоций.
• Повышение эффективности мышления с помощью эмоций.
• Управление своими и чужими эмоциями.
• 5 ключевых принципов в управлении эмоциональными аспектами коммуникации.
• Проявление эмпатии.
• Проявление уважения.
• Навыки вовлечения.
• Проявление открытости.
• Проявление поддержки.
• Вербализация своего эмоционального состояния.
• Проявление интереса к проблеме партнера.
• Техника подчеркивания общности с партнером.
• Техника подчеркивания значимости партнера.

Регуляция сложных эмоций:

• Конфликтогены.
• Причины возникновения сложных ситуаций в коммуникациях.
• Самые распространенные промахи при работе с коллегами: коммуникативные барьеры.
• Умение видеть потребности другого человека в конфликте.
• Колесо эмоций. Законы эмоциональных проявлений в коммуникации.
• Методы управления конфликтами.
• Типы конфликтных личностей.
• Шесть правил эффективного разрешения конфликта.
• Регуляция с помощью другой эмоции.
• Когнитивная регуляция.
• Моторная регуляция.
• Способы борьбы с негативными эмоциями.

Развитие эмоционального интеллекта:

• Жизнь в соответствии с ценностями и представлениями.
• Умение понимать окружающих.
• Сила воздействия уважения.
• Самооценка: самые распространенные самообманы.
• Поддержание мотивации и уверенности в себе.
• Как приходят эмоции.
• Интеллектуальный центр (ум, интеллект, мышление).
• Эмоциональный центр (эмоции, настроение, сердце).
• Физический Центр (тело, инстинкты, рефлексы).
• Техника управления эмоциями «три кнопки».
• Толерантность:
• Естественная (натуральная) толерантность;
• Моральная толерантность;
• Нравственная толерантность.

Управление собой:

• Влияние эмоций на результаты работы.
• Техника самомотивации.
• Колесо жизненного баланса.
• Приобретение уверенности в себе.
• Методы обретения уверенности.
• Управление своей энергией.
• Взгляд снаружи и изнутри.
• Признаки навыка управления эмоциями.
• Алгоритм управления эмоциями.
• Телесные и ментальные техники управления эмоциональным состоянием.
• Вербализация чувств, как метод управления эмоциями и противодействия манипуляциям.
• Работа с вторичными эмоциями.
• Взаимосвязь эмоций и собственных убеждений.
• Рефрейминг: как смотреть на ситуацию иначе.
• Целеполагающее мышление.
• Создание нужных эмоций и ресурсного состояния.
• Определение своих сильных и слабых сторон.

Преимущества:

Опыт десятки лет, больше сотни проведенных тренингов, разумные цены, общая адекватность и существенный опыт в продажах. При этом адекватность, отсутствие звездной болезни, а главное акцент на поставленные заказчиком задачи, умение слышать.  

Опыт:

Производство

Индустрия: Агрисовгаз, Газпром, Газпромнефть, Лукойл, Роснефть, Силовые машины.

Пищевое: Абипродукт, Кока-Кола, Корона / Государь, Мултон, Pepsico промышленное: Барьер, Ingri, Мосстрой-31, Нанотехнологии МДТ / NT-MDT.

Europe, Ника, ТНК-смазочные материалы, Henkel ткань: Камит, Чайковский текстиль.

Типографии: Альфа-Дизайн, Амалит, ВМС-принт, КРО.

Упаковка: БиПак, Лиматон, Упаковка и Сервис.

Финансы

Банки: Альфа-Банк, ВТБ, Европейский, ПромСвязьБанк, Россельхозбанк, Сетелем, Hansabank.

Компании: Атон Капитал, ForexClub, U-trade страховые: Мегарусс-Д, Согаз.

Торговля

Представительства: L’oreal, Whirlpool.

Оборудование для добычи: Dow, Mi Swaco.

B2B: ALF International, Альфа-металл, АМФ, Арттекс, BauFlex, КаВентДом / Krona steel, КлиматСтройСервис, Метрис, Мобис / Stand-Out B2C: Бизнес-Букет, Прома, СИМПЛ.

Retail

Отраслевые маркеты: Арконада / Линия тока, Дикси, Красный куб, МаксЛевел, Снежная королева.

Супермаркеты: X5retail group / Перекресток, 7 Континент.

Horeca: Burger King, КофеХаус.

Сельское хозяйство: Корпас, Провими.

Мебель: HermanMiller / Динамика, Ромул, Феликс, Blow Hill.

Авто и ГСМ: Gema Motors, СКС.

MLM: Витамакс, Инфинум / Pharma-Косметика, Инфорс, Florange / Провеа.

Гипермаркеты: ОБИ, Marktkauf.

IT 

Soft: Артезио, AT-Consulting, VerySell / VerySell6, Галактика, Музыка и Культура, Информзащита, In-Line Technologies, Ланит, Люксофт, Мейл.ру group, NetCracker, OXS, Oracle, РДТеХ, Софт-Троник, TerrаLink, ФОРС, ЭлАр, Электронные Офисные Системы.

Hard: АДП, DVM-Group, Диалог Наука, Диалог Сети, Canon, Лан-Проект, Радиус Вип, R-style, Telco, HP.

Телеком: Арстел, Билайн, Ростелеком, RU-CENTER, ЦентрТелеком, ФГУП РСВО.

Медицина

Фарминдустрия: Верофарм, Гедеон Рихтер, Протек, Sanofi-Aventis.

Клиники: Аванстом, Медицина, Профессорская клиника, Реутовская стоматологическая клиника, Силикон.

Аптеки: 36,6.

Услуги

Юридические: Европейская Юридическая Служба, Князев и партнеры.

Консалтинг: Мирабель, Ernst&Young.

Общественные: Ассоциация европейского бизнеса, Фонд изучения электоральной политики, Центр структурных исследований и стратегических проектов.

Реклама: Медиа-5, Publicist United, Магител.

Логистические: Почта России, SGS, Первая грузовая девелоперы и недвижимость: Бест-недвижимость, Интегра.

СМИ, вузы, общественные

СМИ: Афиша, Импресс-Медиа, РБК, СигарКлан, ТелеНеделя.

Вузы: АНХ: ВШМБ, РУДН: ИМИБ.

Общественные: Greenpeace, WWF.

Конференции: ИД Гребенникова, ITE, Карьера в России.

Обучение: Alibra / RunovSchool, КМ-Образование, Организация времени.