: , , , -. - , . : , . : 1. 1.1. - - 1.2. 1.3. - 1.4. . 1.5. , 1.6. 1.7. , 2. 2.1. , 2.2. - 2.3. 2.4. 3. 3.1. : , 3.2. - 3.3. : , . -: , . (case study). . . -. 0 0 0 0 3015 ? 12345 E-mail , ?