Эффективная работа с возражениями

по договоренности

Легко продавать хорошим клиентам. Но мало тех, кто умеет продавать «плохим». Хороших клиентов мало и они нарасхват. «Плохих» больше и многие продавцы нередко их боятся. А меж тем « плохие» клиенты часто приносят больше денег и становятся очень лояльными. Что для этого нужно? Просто научится преодолевать «НЕТ». Задача непростая, но реализуемая.

Аудитория: тренинг предназначен как для новичков в продажах, так и для опытных сотрудников отдела продаж и их руководителей 

Цель: 

• научиться эффективно работать с неконструктивными клиентами, их возражениями, преодолевать сопротивление 
• научится распознавать манипуляции и нейтрализовать их 
• научится аргументированно убеждать клиента 

Особенность: в тренинге изучается широкий спектр приемов и контрприёмов, применяемых в переговорах и в продажах

Результат. Участники научатся:

• продавать «Плохим» клиентам 
• повысить свою стойкость к «нет»
• заходить в закрытые дери 
• делать из «плохого» клиента – хорошего 
• восстанавливать потерянные отношения 
• получать деньги у тех, кого другие боятся 

Размер группы: до 12 человек 

Программа:

• Значения и причины возражений.
• Общая тактика правильного реагирования на возражения.
• Типичные возражения.
• Отличия реальных возражений от отговорок, техника распознавания.
• Универсальный алгоритм нейтрализации возражений.
• Частные техники преодоления возражений, связанные с:
1. сопротивление новизне,
2. сопротивление коммерческому предложению,
3. сопротивлением насыщению,
4. сопротивлением эмоционального характера,
5. сопротивлением, вызванным негативным опытом.
• Особенности переговоров о цене:
1. психологические аспекты переговоров о цене,
2. сопоставление цены и ценности,
3. способы обоснования цены.
• «Плохой» клиент – от возражений к жёстким переговорам
1. типы «плохих» клиентов,
2. методы настроя на работу с «плохим» клиентом,
3. противостояние: приемы и контрприёмы,
4. логические манипуляции: приемы и контрприёмы,
5. дипломатические манипуляции: приемы и контрприёмы.
• Рекламации и техники работы с рекламациями.
• Типовые фразы для сотрудников при работе в нестандартных ситуациях.

Преимущества:

• Профессиональный бизнес-тренер.
• Успешный управленческий опыт (25+ лет).
• Дипломированный руководитель.
• Международная сертификация в области менеджмента и бизнес-обучения.
• Кандидат наук.
• Доцент двух ВУЗов (МПГУ и МИСиС).

Опыт:

За последние 5 лет успешно реализовал данную программу обучения более 10 раз в IT-компаниях, производствах, торговых компаниях. 

При необходимости, готов предоставить рекомендации от заказчиков обучения.