Эффективная работа с клиентом в аптеках

Тренинг «Технология эффективной работы с клиентом» посвящен изучению основных этапов и техник работы с клиентами.  

Цель тренинга – повышение уровня продаж при текущем потоке клиентов.

Задачи тренинга:

1. Повышения уровня конверсии обращений в сделки.
2. Повышение уровня дополнительных продаж.
3. Увеличение количества повторных заказов. 

Программа:

Модуль 1. Введение в тему и знакомство

Представление тренера и участников. Личная информация и опыт

Вводная информация и правила тренинга. Регламент тренинга, правила работы на тренинге, соблюдение которых обеспечит максимальный результат обучения

Сбор ожиданий участников.

Модуль 2. Технология работы при входящем т обращении 

Продажи для «непродажников»: снятие барьеров (психологических, связанных с многозадачностью), мотивация на сделку, способы повышения продаж при входящем звонке.

Технология продажи при входящем обращении: цель и назначение каждого этапа, содержание этапов, индикаторы достижения промежуточных задач.

Выявление потребности, презентация с опорой на выгоду для клиента, завершение сделки как основные зоны развития: техники и приемы для каждого этапа. 

Дополнительные продажи: способы и приемы увеличения суммы сделки.

Модуль 3. Управление диалогом в рамках телефонного звонка.

Как быть лидером в переговорах с клиентом: индикаторы ведущих и ведомых в разговоре.

Техники перехвата инициативы в рамках звонка.

Управление голосом.

Модуль 4. Работа с возражениями клиента.

Возможные причины возражений клиентов.

Возражение и сомнение: в чем отличие.

Алгоритм отработки возражения.

Модуль 5.Работа с сомневающимся клиентом

Что делать, если клиент еще не готов сказать «Да»

Приемы «дожима», завершения сделки.

Возможности для возрастания конверсии.

Модуль 6. Закрепление результатов и завершение тренинга

Планирование изменений в собственных продажах. Составление плана изменений в своей работе на месяц вперед. Обобщение индивидуальных рекомендаций, полученных от тренера.
 

Преимущества:

• все   ситуации будут рассмотрены через призму работы конкретных специалистов, 
• анализ ситуаций будет происходить на основании разбора реальных записей переговоров с клиентом. 
• большое количество командных и индивидуальных упражнений в рамках каждого модуля позволит всем участникам применить пройденный теоретический материал на практике, увидеть свои зоны для развития и потренировать недостающие навыки.

Опыт:

Рекомендации могу предоставить по запросу

Ресурсы:

Возможность территориального проведения тренинга на любой территории, а также умение работать с любыми онлайн платформами.