Эффективная деловая переписка

Деловая переписка - основа повседневной работы любого специалиста.

У клиента есть лишь 45 секунд, чтобы оценить важность письма при текущей многозадачности.

Все ли могут писать настолько емко и правильно? Большинство клиентов отвечают: "Нет".

Именно поэтому нужен данный курс, после которого большинство писем будут реализовывать ту цель, которая стоит перед ними. 

Тренинг хорошо подходит для онлайн формала и больших груп.

Программа:

Знакомство и сбор ожиданий.

• Представление тренера и участников.
• Формулирование целей тренинга и ожиданий участников.
• Определение правил и регламента работы.

Письменная коммуникация: возможности и ограничения

• Роль и функции письменных коммуникаций.
• Что может и что не может письмо?
• Важность правильной деловой переписки.

Деловая переписка в корпоративной культуре  

• Стандарт и свобода деловой переписки. Поводы и цели письма.
• Формальный и неформальный подходы к написанию письма.
• Виды деловой переписки.

Повышение качества письма

• Структура, план письма: как выделить основную мысль.
• Формирование структуры в зависимости от содержательного контекста.
• Построение предложений.
• Облегчение письменных конструкций для восприятия.

     Форматирование письма

• Варианты форматирования, которые допустимы.
• Форматирование для выделение смысла.
• Особенности писем, исходя из их целей

     Остальные правила письменного этикета

• Письменный этикет: составляющие.
• Назначение каждого пункта.

 Поиск подхода к адресату письма

• Особенности письменного обращения.
• Дистанция с адресатом: что можно, и что нельзя.
• Трансляция отношения в письме.

      Деловая переписка в мессенджерах.

• Особенности деловой переписки в мессенджерах.
• Правильная структура сообщений.
• Способы позитивного взаимодействия с клиентом.

      Завершение тренинга.

• Обратная связь от тренера и участников.
• Формирование плана эффективных действий.

Преимущества:

Практичность программ (более 70 процентов времени тренинга - разбор кейсов).

Высокий уровень проведения ( неоднократный призер конкурса тренеров).

Гибкость в построении программы ( все тренинги адаптируются под точечные запросы заказчика как по содержанию, так и по времени).

Возможность проведения как онлайн, так и оффлайн.

Опыт:

Отзывы на программу можно посмотреть в соответсвующем разделе.

Ресурсы:

Возможность проведения оффлайн в любом городе.

Опят работы с основными площадками для онлайн проведения.