Опрос eNPS

Опрос eNPS — это “барометр” лояльности сотрудников. 

Его ценность в том, что он позволяет быстро и дешево: 

-Узнать общий уровень удовлетворенности и лояльности в компании.

-Определить “болевые точки”, которые демотивируют сотрудников.

-Отслеживать, улучшается или ухудшается ситуация со временем.

- Получить сигнал к действию — где нужны изменения в управлении, коммуникациях или рабочих процессах.

!!!!Дополню опрос еNPS фокус группой и детальными опросами (на Ваш выбор)

Оценка удовлетворенности — это не "каприз HR", а стратегический инструмент управления бизнес-результатами через повышение эффективности человеческого капитала. 

Кейсы наших клиентов которые мы решили при помощи оценки удовлетворенности сотрудников работой в компании:

Кейс 1. После проведения детального опроса сотрудников на предприятии наших клиентов  стало очевидно что продавцы - кассиры  довольны своей зарплатой (уровень удовлетворенности выше среднего). У пекарей  -уровень удовлетворённости критически низкий.  После проведения фокус группы стало понятно, что изменения в системе мотивации привели к такому перекосу. Раньше одни получали с того, сколько произведут. А другие с того, сколько продадут. Но новой системе мотивации продавцы кассиры остались "при своем". Пекаря стали зависеть от продаж и зарплата у них снизилась, хотя качество производимой продукции осталась на прежнем уровне. Экстренно скорректировали систему оплаты труда. Важно! Данный опрос был РЕГУЛЯРНЫЙ, а не по запросу. Если бы время НЕ подошло и мы бы НЕ провели этот опрос, могли бы произойти массовые увольнения. 

Кейс 2. После проведения детального опроса сотрудников на предприятии клиентов выяснилось что сотрудники одной компании называют своим руководителем (которому они ставят оценку при опросе) четырех разных людей. И в этих четырех не называлась фамилия реального руководителя. То есть сотрудники даже не знали, что реальный руководитель обладает властью и решает вопросы. После проведения опроса было принято решение об увольнении руководителя "невидимки". 

Кейс 3. Результатом проведения детального опроса сотрудников на предприятии клиента выяснилось что внутренний HR - бренд работодателя стремительно падает. На поверку оказалось, что сотрудники не удовлетворены тем, что та заплата которую они получают не соответствует зарплате, которая указана на работных сайтах при найме на эти же должности в эту же компанию. У сотрудников возникло чувство не справедливости, что сотрудники одного коллектива выполняя одну и ту же работу получают разную зарплату.  На поверку выяснилось, что HR с целью привлечения соискателей к компании выбрала такой не экологичный способ, тем самым она негативно повлияла на HR- бренд компании, который и так оставлял желать лучшего (как выяснилось). Ошибку исправили. HR - обучили новым методам стимуляции откликов на вакансии. 

Кейс 4. Результатом проведения детального опроса сотрудников на предприятии клиента выяснилось что сотрудники не знают из чего складывается их зарплата и как они могут влиять на свою зарплату. Соответственно существующая мотивационная система никакая НЕ мотивационная, а просто система оплаты труда не влияющая на ключевые показатели компании. Ошибку исправили, изменили и саму систему и способы информирования сотрудников. 

Данные таких оценок позволяют принимать точные управленческие решения, напрямую влияющие на финансовые показатели компании.

Это лишь малая часть кейсов которые позволяет решать данная методика работы с сотрудниками. Интересно, какие "сокровища" можно откопать внутри Ваших коллективов и как удовлетворенность Ваших сотрудников влияет на результаты работы Вашей компании (или отдела) ?

Компании с высокими показателями удовлетворенности сотрудников показывают на 20-30% более высокую операционную прибыль по сравнению с конкурентами.

О себе коротко:

1. Имею базовое психологическое образование, закончила аспирантуру по психологии

2.  15 лет работала на руководящих должностях

3. Работала HR - бизнес партнером в стремительно развивающейся компании. 

4. Последние 7 лет свой бизнес (консалтинг): настраиваю HR процессы в компаниях моих клиентов. 

Проведу исследование Вашего коллектива

Обработаю данные. Дам экспертную оценку результатам. 

Выработаю рекомендации для повышения лояльности сотрудников (по необходимости). 

С Уважением к Вам и Вашему бизнесу, Круглова Анна