Тренинг «Деловое письмо: правила письменных коммуникаций»

от 60 000 ₽

Данная программа улучшает навык письменных бизнес-коммуникаций. Предназначена для всех категорий сотрудников, кто ведет деловую переписку с клиентами, партнерами, сотрудниками.

Длительность: 2 дня
Стоимость: зависит от количества участников в группе и дней обучения

Ожидаемый результат:

участники умеют писать четкие, понятные и лаконичные письма, приносящие результат
уметь структурировано доносить информацию в деловых письмах
следовать ключевым правилам деловой переписки

Программа:

Модуль 1. Особенности коммуникаций в письме. Этикет электронной переписки.

Специфика письменной деловой коммуникации.
Возможности и ограничения письменной коммуникации.
Барьеры в письменной коммуникации.
Инструменты делового имиджа компании и управление клиентской лояльностью в письме.
Деловое письмо: баланс вежливости и взаимных интересов.
Нормы и правила электронной переписки (формулирование темы письма, правила оформления вложенных файлов, правила оформления текста, скорость реакции, правила указания адресатов в копии, пересылка письма и др.)

Модуль 2. Ясность изложения информации в письме как основа действенности письма.

Цель письма и инструменты ее достижения. Как удерживать цель письма.
Структура письма. Три важнейших точки письма.
Аргументация в письме. Способы аргументации.
Дополнительные способы и приемы сделать сложную информацию более понятной для адресата. Финал письма.
Как закончить письмо, оставив инициативу переписки в своих руках.
Ошибка, которую содержит большинство деловых писем.
Баланс лояльности и требовательности.
Баланс «дела» и эмоций в письме.
Письмо информирование: его структура и особенности.
Навыки структурирования информации.

Модуль 3. Непростые ситуации» в деловом взаимодействии и в письме.

Письмо – информирование об изменении условий.
Ассертивность в письме как залог сохранения лояльности делового клиента/партнера.
Инструменты «смягчения» ситуации в письме. Баланс лояльности и отстаивания деловых интересов в письме.
Структура и финал письма.
Письмо в ситуации нарушения интересов.
Внутренняя позиция: пассивность, манипуляция, агрессия, уверенность.
Письмо-предупреждение, письмо-требование. Партнер нарушает условия сотрудничества. Как корректно указать на серьезность своих намерений. Как отстоять интересы и не навредить имеющимся деловым отношениям.
Структура «строгого письма» к деловому партнеру.
Письмо-отказ: как написать отказ и сохранить лояльность делового клиента/партнера. Структура письма.
Инструменты создания категоричности или «мягкости» отказа в письме. Варианты финала.

Преимущества:

программа пишется под ситуацию Заказчика
тренинг идет по жесткой методологии, позволяющей тренировать умения сотрудников, а не просто пассивно выдавать им материал
участники получают много шаблонов и чек-листов, которые затем используют на рабочем месте

Опыт:

ФГУП Почта России, АО Российские Железные Дороги, Моcкабельмет, СК Уралсиб, СК Альфа, Тихвинский Вагоностроительный завод, Вымпелком, Роснефть, Oracle, Петромат (поставки полимерного сырья), ЗАО Коммерческое агентство аэропорта «Домодедово», ООО «РМБ-ЛИЗИНГ», WeClever (компания на рынке сервиса коллективных покупок), Carl Zeiss, ТД Уралмпром, Мorison International, Иткол-сервеинг (управление коммерческой недвижимостью), Директум (системы электронного документооборота), Джет2000, Softline, Уралмет, Метро Логистик Групп и др.

Ресурсы:

опыт тренера по тренировке навыков у персонала15 лет
опыт лучших российских и западных компаний
готовая и отшлифованная программа, которая состоит из четких, конкретных технологий, использование которых можно отслеживать впоследствии на рабочем месте, т.к. это 100% практика

1025 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Посмотреть все отзывы

Рейтинг в подразделах

Обучение	35 место
Корп.культура	127 место
Консалтинг	151 место

100% положительных отзывов
Оценки за ответы 24
Работает удаленно
Услуг 31
Опыт более Более 15 лет
Профильное образование
Сертификаты - 5

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Обучение персонала в форме тренинга Все бизнес-тренинги Тренинг по коммуникациям Услуги тренинга