Бизнес-тренинг «Навыки делового общения: слушать, убеждать, понимать, аргументировать»

Тренинг коммуникативных навыков— это специально разработанный процесс обучения и развития навыков межличностного общения и взаимодействия.

Основная цель коммуникативного тренинга — улучшение способности к взаимодействию с окружающими людьми. 

Технологии тренинга:

·         Сформировать у слушателей навыки делового общения и управления конфликтами в офисе, продажах, жизненных ситуациях;

·         Семинар проходит в условиях проигрывания и анализа кейсов, упражнений и деловых игр.

Программа:

День1 

 Эмоциональный интеллект руководителя. Навыки самопрезентации, контакта и активного слушания в коммуникациях

·         Эмоциональный интеллект руководителя как фактор успеха командной работы

·         Эмоциональный интеллект руководителя и стиль управления

·         Харизма руководителя: как разогревать и поддерживать энергию в течение рабочего дня?

·         Начало коммуникации -  80% успеха: контакт, внимание, доверие

·         Типичные трудности коммуникаций и способы их устранения

Практикум:

·         «Опыт коммуникаций в жизненных ситуациях: дома и в общественных зонах»

·         «Анализ успешных самопрезентаций и контакта в коммуникациях»

·         «Анализ трудностей и барьеров в холодных контактах. Причины и способы преодоления»

Как организовать диалог и донести информацию? Навыки убеждения и аргументации

·         Виды коммуникаций: неформальное и деловое общение, публичные коммуникации, коммуникации в режиме диалога, общение по телефону и интернету

·         Аргументация и аргументы: логика, статистика, примеры успеха, перспективы, развитие, конкуренция на рынке, корпоративная лояльность

·         Техника активного слушания и понимания. Навык «Слышать, слушать, понимать»

·         Как спрашивать? Задаем уточняющие вопросы, вопросы на понимание, вопросы-переформулирование, вопросы-метафоры, вопросы-сравнения

·         Управление коммуникациями: адаптация, пристройка, ведение

·         Обратная связь в коммуникациях. Как запросить информацию? Как предоставлять обратную связь?

Практикум:

·         «Коммуникации в жизненных ситуациях: навыки аргументации и убеждения»

·         «Успешные ситуации аргументации и убеждения в общении»

·         «Трудности аргументации и убеждения. Внутренние и внешние причины: как их преодолеть?»

День 2 

 Навыки работы с барьерами, сопротивлениями и возражениями

·         Когда не возражают: это хорошо или плохо?

·         Если возражают: как относиться к возражениям? Бояться или радоваться? Терпеть или раздражаться?

·         Возражение — это особый вопрос

·         Техника психологической устойчивости к возражениям: как держать удар?

·         Сигналы возражений

·         Типовые возражения, барьеры и сопротивления в коммуникациях и как с ними работать

·         Истинное или ложное возражение: как отличить одно от другого?

·         Причины истинных и ложных возражений

·         Потребности критиков, которые всегда возражают

·         Предупреждение, профилактика возражений

·         Техника работы с истинными и ложными возражениями

·         Анализ и накопление опыта работы с возражениями

·         Типичные ошибки в работе с возражениями: как их не допустить?

Практикум:

·         «Коммуникации в жизненных ситуациях: как мы работаем с возражениями дома и в общественной зоне?»

·         «Успешные ситуации работы с барьерами и возражениями в общении»

·         «Когда не получилось преодолеть барьер и возражение. Почему не получилось, что нужно улучшить?»

Управление конфликтами в коммуникациях

·         Факторы и конфликтогены во внутренних коммуникациях. Отношение к конфликту: кто виноват и что делать?

·         Продуктивный и разрушительный конфликт: в чем различия?

·         Динамика конфликтной ситуации

·         Зоны конфликта: тема (содержание) и коммуникации

·         «Переход на личности», коммунальная зона и запуск разрушительного конфликта. Как контролировать коммунальную зону?

·         Как сделать разрушительный конфликт продуктивным?

·         Саморегуляция в конфликтной ситуации и способы сохранения самообладания

·         Техники медиации в конфликтной ситуации. Как встать на позицию другого и посмотреть на ситуацию со стороны

Практикум:

·         «Коммуникации в жизненных ситуациях: как правильно управлять конфликтом дома и в общественной зоне?»

·         «Успешные ситуации управления конфликтами в общении»

·         «Когда не получилось перевести разрушительный конфликт в продуктивный. Почему не получилось, что нужно улучшить?»

Опыт:

Ведущий тренинга –НАТАЛЬЯ САМОУКИНА – признанный эксперт с богатым опытом работы в различных отраслях – продажах, банковской сфере, нефтяной отрасли, производстве, строительстве, ресторанном бизнесе, туризме.

Входит в Top-5 бизнес-тренеров десятилетия по результатам Первого Всероссийского исследования «Лучшие бизнес-тренеры России 2004-2014» в номинациях Управление персоналом и Тайм-менеджмент.

Автор более тридцати известных книг и аудиокниг, многие из которых стали бестселлерами и разошлись несколькими изданиями и тиражами: «Настольная книга директора по персоналу», «Настольная книга менеджера по персоналу», «Эффективная мотивация персонала при минимальных затратах», «Теория поколений в российском менеджменте», «Офисные битвы по-русски», «Живой театр тренинга», «Карьера без стресса», «Управление стрессом на работе и в жизни», «Управление временем на работе и в жизни» и др.

Руководитель и владелец компании ООО «Школа тренинга Натальи Самоукиной», кандидат психологических наук, доцент, член Редакционного совета журналов «Business Excellence» и «Управление корпоративной культурой».

В числе клиентов - крупнейшие компании и кредитные организации РЖД, Московская торгово-промышленная палата, Русский Алюминий, Славнефть, Томскнефть, Транснефть, Ямалгазинвест, ТНК BP, МТС, Крост, Медицина, Сбербанк, Внешторгбанк, Альфа Банк, Росбанк, Shell, ConocoPillips, DHL, Gillette, IBM и др.

Частый гость радиопередач и телевизионных программ с деловой тематикой («Говорит Москва», «Сити ФМ», «RADIO», Центр ТВ «НДП «Альянс Медиа», Москва FM «Управление делами»).

Профессиональный опыт –  более 25 лет.