Аудит колл-центра

Аудит колл-центра: превращаем звонки из хаоса в систему, которая работает на продажи и сервис

Что-то идёт не так в работе колл-центра:
— звонков много, но результат слабый,
— операторы выгорают и «отбывают номер»,
— клиенты недовольны, теряются заявки,
— руководитель завален контролем, но качество не растёт.

И вы чувствуете: дело не только в скриптах или людях. Дело в том, как устроены процессы внутри.

Зачем делать аудит колл-центра?

• Чтобы понять, где теряются клиенты и деньги.

• Чтобы выявить «узкие места»: от скриптов до распределения нагрузки.

• Чтобы перестать ловить ошибки вручную и перейти к системе.

• Чтобы управлять клиентским опытом, а не реагировать на хаос.

Что мы делаем на аудите:

• Анализируем звонки и переписку: как общаются, где клиенты «сходят с линии».

• Строим карту процессов: от входящего звонка до продажи или заявки.

• Диагностируем слабые места: долгие ожидания, потерянные заявки, формальные ответы.

• Проводим профайлинг операторов: кто реально тянет, кто перегружен, кто сливает клиентов.

• Проверяем скрипты: где они помогают, а где мешают продажам и сервису.

• Даем рекомендации: конкретные шаги по людям, процессам и инструментам.

Что вы получаете:

• Чёткую картину работы колл-центра: процессы, команда, качество коммуникации.

• Карточку рисков: где уходят клиенты и деньги.

• План оптимизации: что менять, зачем и в каком порядке.

• Экономию времени руководителя: меньше ручного контроля, больше системности.

• Базу для роста: возможность масштабировать без риска «захлебнуться» в хаосе.

Кому подходит:

• Владельцам бизнеса, которые хотят понять, почему колл-центр не продаёт.

• Руководителям отдела продаж — чтобы видеть реальную эффективность операторов.

• Колл-центрам на аутсорсе — для проверки качества и соответствия договору.

• Компаниям с растущим потоком звонков, где вместе с ростом увеличивается и хаос.

Если вы хотите, чтобы колл-центр перестал быть «чёрной дырой» для клиентов, а стал системой, которая удерживает и приносит деньги, аудит покажет всё: от процессов до психологии сотрудников. Мы используем методы профайлинга, чтобы понять, кто из операторов действительно эффективен, а кто создаёт видимость работы.

Хаос в звонках — не норма. Просто его давно никто не разбирал.

Опыт:

Предоставление услуги по аудиту  бизнес-процессов для следующих компаний:

Деливери Солюшенс (массовый подбор персонала).