Тренинг: «Эффективные коммуникации: от контакта к результату»

от 50 000 ₽

Тренинг «Эффективные коммуникации: от контакта к результату»

Формат: 1-2 дня (8-16 академических часов)

Целевая аудитория: сотрудники всех уровней, руководители отделов, менеджеры по продажам и работе с клиентами.
Цель: развитие практических навыков эффективной коммуникации для улучшения взаимодействия в команде, с клиентами и повышения личной эффективности.

Программа тренинга.

Блок 1: Введение. Базовые принципы коммуникации (30-60 минут)

Знакомство. Ожидания участников.
Что такое коммуникация? Модель: «Отправитель — Сообщение — Получатель — Обратная связь».
Барьеры в коммуникации: почему нас не слышат и не понимают? (шум, предубеждения, разный контекст, эмоции).
Три кита эффективной коммуникации:
Четкость цели (Что я хочу получить в итоге?).
Гибкость (Умение менять способ передачи сообщения).
Чувствительность к обратной связи (Следим за реакцией собеседника).
Практика: Упражнение «Испорченный телефон» (наглядная демонстрация искажения информации).

Блок 2: Вербальная и невербальная коммуникация (60-120 минут)

Невербалика — язык тела.
- Конгруэнтность: соответствие слов и жестов.
- Открытые и закрытые позы, контакт глаз, жесты.
- Практика: анализ видеокейсов, упражнение на распознавание эмоций по невербальным сигналам.
Магия голоса.
- Темп, тембр, громкость, паузы. Как голос влияет на восприятие.
- Практика: Упражнение «Прочитай стих с разной интонацией».
Искусство задавать вопросы.
- Типы вопросов: открытые, закрытые, альтернативные, уточняющие.
- Техника «Воронка вопросов» для сбора информации и прояснения.
- Практика: Ролевая игра «Интервью» на отработку разных типов вопросов.

Блок 3: Активное слушание — основа понимания (60-90 минут)

Три уровня слушания: игнорирование, имитация, активное слушание.
Техники активного слушания:
- Эхо-техника (дословное повторение).
- Перефразирование («Если я правильно понял...»).
- Резюмирование.
- Техника «ПАРУС» (Подтверждение-Вопрос-Уточнение-Следующий шаг).
Эмпатия в коммуникации: как понять чувства собеседника.
Практика: Работа в парах. Упражнение «Слушаем до конца» без перебиваний с использованием техник.

Блок 4: Обратная связь (Feedback) как инструмент развития (45-90 минут)

Зачем давать и получать обратную связь?
Правила конструктивной обратной связи:
- Модель «Бутерброд» (Плюс — Минус — Плюс).
- Модель SBI (Situation-Behavior-Impact): Ситуация — Поведение — Результат.
Как правильно принимать обратную связь, даже негативную.
Практика: Работа в мини-группах. Отработка моделей на рабочих кейсах участников.

Блок 5: Сложные коммуникации и конфликтные ситуации (60-120 минут)

Типы конфликтов и их причины.
Стратегии поведения в конфликте (по Томасу-Килманну): Избегание, Приспособление, Соперничество, Компромисс, Сотрудничество.
Алгоритм работы с возражениями и агрессией:
Признать эмоцию («Я вижу, вы расстроены»).
Спросить («Что именно вас беспокоит?»).
Предложить решение.
Я-сообщения как способ снизить накал. Формула: «Когда ты делаешь [X], я чувствую [Y], потому что [Z]. Я бы хотел(а) [W]».
Практика: Ролевые игры на отработку сложных диалогов (конфликт с коллегой, «трудный» клиент, обратная связь подчиненному).

Блок 6: Практикум и итоги (60-120 минут)

Кейс-стади: Комплексная ролевая игра «Сложные переговоры», где применяются все изученные навыки.
Подведение итогов. Составление личного плана развития коммуникативных навыков.
Обратная связь по тренингу.
Вручение сертификатов.

Опыт:

✔28 года в сфере коммуникаций
✔17 лет практической деятельности в сфере обучения персонала
✔15 лет практической деятельности в области конфликтологии
✔12 лет консультирования в сфере решения конфликтов: с супругами, с родителями, в бизнесе между партнерами или внутри компании
✔5 лет работы в западной компании, уникальное бизнес образование в сфере коммуникации и развитии персонала, объединение эффективных западных инструментов с опытом российского рынка
✔Более 1500 проведенных тренингов и семинаров на разные темы
✔Более 5000 часов частной практики. На сегодняшний день своя практика в городе Сочи
Опыт работы c компаниями: Лукойл, МТС, Еврохим, Volkswagen AG, Яндекс и др.

Активное участие в обучающих проектах, работа со студентами и молодежью.
Сотрудничество с ЗАГСами.
Программа «Конфликтология. Я- счастливый человек» взята за основу государственной программы для молодоженов «Природа семьи».

Учился у лучших специалистов на планете. Френк Пьюселик, Вернер Реген, Лес Хьюитти, Михаил Литвак, Лев Щеглов, Джон Гриндер и др. Личный ученик одного из основателей НЛП, одного из лучших бизнес-тренеров, психологов и психотерапевтов планеты – Френка Пьюселика. Опыт работы куратором в его команде.
Личный ученик Вернера Регена-доктор экономических наук, профессор, заслуженный строитель РФ, международный медиатор (стандарты Mediation DACH e.V.) сооснователь метода.

64 0 0

Есть вопросы?

Задайте их исполнителю и узнайте стоимость решения вашей задачи.

12345

Хочу получить отклики и от других экспертов по этой теме

Отправляя данные, вы подтверждаете Пользовательское соглашение
и даете согласие на обработку персональных данных

Рейтинг в подразделах

Обучение	41 место
Корп.культура	42 место
Консалтинг	45 место

Входит в топ 100
Публикаций 10
Оценки за ответы 89
Работает удаленно
Опыт более Более 15 лет
Профильное образование
Сертификаты - 15

Интересует данная услуга и хотите получить несколько откликов по теме?

Категории по теме

Управление проектами Тренинги эффективной обратной связи Обучение навыкам управления Обучение фасилитации