Обучение ведению сложных переговоров и взаимодействию с клиентами

от 95 000 до 140 000  ₽

Курс предназначен для сотрудников компании, ведущих переговоры с клиентами
Продолжительность курса: 2 дня по 8 часов

Цель: Целью курса является развитие навыков ведения переговоров с различного типа сотрудниками, клиентами, обучение методам работы с конфликтными ситуациями, позволяющих занимать конструктивную позицию при решении рабочих вопросов

Методика: Тестирование, воркшоп, бизнес кейсы, ролевые игры.

Ожидаемые результаты
 
Участники:

1. Смогут уверенно себя вести в конфликтных ситуациях
2. Смогут занимать конструктивную позицию при решении конфликтных ситуаций
   Научатся вести сложные переговоры с различного типа сотрудниками, клиентами

Компания:

1. Сотрудники смогут эффективнее решать рабочие конфликтные моменты, что повлияет на удовлетворенность сотрудников 
2. Сотрудники смогут достигать выгодных договоренностей в ситуации переговоров с клиентами

Программа:

Суть процесса переговоров — позиции переговорщиков, цели переговоров

Особенности межличностного общения:

• Психологические особенности восприятия информации человеком
• Внутренние установки переговорщика, содействующие успеху в переговорах
• Какую позицию выбрать по отношению к противоположной стороне
• Как отказать в завышенных ожиданиях
• Слушаем или слышим … как мы можем развивать свою проницательность, чтобы понять реальные потребности у других людей?
• Подготовка к переговорам
• Подготовка первого контакта для персонификации каждой встречи – метод «Портфель»
• Определение цели переговоров
• Выяснение критериев принятия решения клиентом
• Сложные ситуации при переговорах
• Преодоление возражений и разрешение конфликтов в процессе переговоров
• Успешное ведение переговоров с группой решающих лиц
• Как отказать клиенту в неадекватных требованиях
• Описание сути конфликтов
• Игра-симуляция «Замок»
• Описание отличия конфликтов от других спорных ситуаций
• Основы для принятия решений в конфликте
• Стили поведения в конфликте
• Диагностика собственного стиля поведения в конфликтной ситуации
• Алгоритмы работы с конфликтными ситуациями
• Проведение беседы при нарушении рабочих правил
• Отработка навыков проведения беседы с нарушителем договоренностей – опора на факты, а не эмоции
• Учет личных особенностей провести беседу при нарушении устных договоренностей – изменение отношения к ним
• Какую тактику выбрать при проведении беседы в ситуации отсутствия договоренностей
• Тактики совладания с эмоциональным состоянием
• Формирование нейтральной позиции в эмоционально напряженной ситуации
• Работа с личными негативными установками – самоорганизация в сложных ситуациях
• Работа с личным стрессом – преодоление эмоциональных этапов в отношениях
• Какие личные особенности необходимо учитывать при взаимодействии с сотрудником, находящимся в сложном эмоциональном состоянии
• Практика ведения переговоров в различных рабочих ситуациях

Опыт:

1. Банковского сектора (СБЕРБАНК, ВТБ, ФГ Life – ПробизнесБанк, Промсвязьбанк, Экспресс Волга Банк, BMW Bank, SIAB Bank, Газпромбанк)
2. Производственного сектора (РусАгро, Сургутнефтегаз, ЕВРАЗ, МАСТЕРФУД, ПАО Газпром, Газпром Добыча Надым, ИЛИМ ГРУПП, ПАО МОЭК, ТСК МОСЭНЕРГО, Корпоративный Институт Газпром, ОАО РЖД, Таврида Электрик, НПП ДОЗА, Магна Косма/Питерформ, Таврида Электрик, ЛАНИТ Норд, Газпром Трансгаз, Газпром СПГ Портовая, Amcor Flexibles Novgorod, Interprint Russia, Газ Интернешнл, Klinkmann, ОАО ЕВРОЦЕМЕНТ групп, SEKO TOOLS, URSA Eurasia)
3. Автомобильного сектора (Hyundai Motor CIS,KIA Motors Rus, JaguarLand Rover, BMW Russland Traiding, BMW Motorrad, ТЕХИНКОМ, Peugeot Rus Avto, VOLVO Vostok, MAN Track And Bus Rus), Интер Авто Тим (дилер “Toyota”, “Lexus”), Группа СТК-Современные Традиции Качества, Прагматика (дилер “Chevrolet”, “Opel”)
4. Телекоммуникационного сектора (Цезарь Сателлит, TELE2, Ростелеком, Rohde&Schwarz GmbH&Co.KG)
5. Фармацевтического сектора + Ветеринарный сегмент (ГЕРОФАРМ, Solopharm, Ниармедик Фарма, IPSEN, Eli Lilly, PLIVA Hrvatska d.o.o., Аконит, Schering AG, Belupo d.d., Zentiva, Эко-мед-с М, Квадрос Био, Sentiss Rus, Mucos Pharma, Stada Pharma, Torrent Pharmaceutical Ltd, KaVo Dental Rusland, Nutricia, ratiopharm, Вимм-Билль-Данн – Детское питание, TEVA, B.Broun, Novartis Animal Health, Royal Canin, ПетНордик Сервис, СОРСО-СТР) 
6. Ритейл (ГК Связной, СТД ПЕТРОВИЧ, ЦУМ/ДЛТ, ЭТМ, Konica Minolta, Таврида Электрик М, Маспекс-Восток, Kalevala, Laplandia, Oriflame)